对我来说，互联网+带来的最大便利，莫过于转账快捷。在三天连打十只新股的本周，这一点体会尤其强烈。我坐在外滩某银行营业大厅内，轻松点击网银体验区的鼠标，两分钟就转了活期所有余额到绑定第三方存管的另一家银行。旁边柜台上，一位中年朋友还在忙活着同行转账:“对，就300块。啊？不对，不是这个草头黄，是三横王。”接着，点钞机沙沙作响。他这单业务随着柜员小姐那格式化般的“请您在右下角签个字……好的，谢谢。您还有其他业务要办吗……麻烦帮我按一下评价，谢谢。”才告结束。其实，如用智能手机，装个应用，这些麻烦都可省去。

　　数字时代，银行投入越来越多资源到设备、软件上，来为自己，也顺便为客户挡开这些麻烦。智能手机应用、微信公众服务号现在几乎是家家银行都着力建设的，多数基础业务都能在上面完成。有一家大银行，甚至软性强迫客户不要到柜台存百元纸币。你去柜台存，柜员会露出可怜兮兮的表情:“您身边有零钱吗？一元也可以。我们考核存款机迁移率的。”这搞的是什么名堂？就是说，百元大钞都归存款机吃，柜台不许只存百元大钞。总之，银行的科技往前走，就是一派基本不用麻烦人的景象。

　　然而，我们这个过渡时期里，科技时不时还要掉链子。就在某银行把信用卡业务开办卅年的广告铺满地铁，大造话题，鼓励客户去手机应用、服务号抢某饭店现金抵用电子券的同时，这家饭店里，顾客想“掏出”电子券抵扣消费，却遭遇尴尬一幕:银行的网站瘫痪了。大堂经理连问数次:“先生，您的券能打开了吗？给我抄一下序列号可以吗？”客户登录了无线网络，又试4G，还是没辙。有的灵机一动，打电话给朋友，寻求外援，希望他那里网站上得去。有的满腹牢骚，电话投诉，那边是客服小姐耗费五分钟请示主管领导，轻音乐曲连轴播放，最后答复:“不好意思，先生。后台查过了，网站正在抢修。请您稍后再试。”稍后是多久呢？望着大堂经理款款行来，又要索码，真是稍候一秒也嫌长啊。再说另一家大行，报纸财经版上寻常见，动辄就是手机银行获得张三李四协会评出的五星大奖。用起来，不是闪退，就是刷新无极限。转一笔账，要登录好几次，而且对“抢生意”的银行还做了隐形屏蔽处理:你可以发起转账，但钱永远转不出去。科技，居然成了不正当竞争的秘密武器。

　　市场营销理论的热情在追捧完以互联网+为核心的人机交流之后，又扑向了“面对面”的人际交流。不少银行跟风，大打“金融服务进社区”这手新牌。我家对面的豪华小区里，“闪退”银行就开了社区银行。规模小，很多业务办不了，柜员倒是解放了，歪坐在尺寸迷你的“大”堂里，和保安谈笑风生。我每次进去，心理压力都不小，生怕打断他们谈股论金。有趣的是，社区银行周末营业，不少金融服务无法开展。周一却是关门，而周一又恰恰是许多居民想要购买、赎回金融产品的日子。

　　银行财力雄厚，在城市的公共媒体、空间制造话题，分分钟是小菜一碟。然而，话题制造完，是更严峻的实战考验:新产品、新业务是不是经得起用？互联网+、进社区，说到底，不是看谁点子多，而是哪家的软硬件服务过硬。否则，无论人机还是人际，只能让缺点、问题暴露更快。