一年一度的新民晚报“夏令热线”又开通了。头两天就听到两个电话，很值得玩味。

　　第一天是有人反映某饭店汽化炉排风扇扰民，至今已有两年，环保、街道、城管办都了解情况却并没有切实解决问题。区长随即拨通电话，询问情况，相关部门回答很简单：在走流程。第二天，是有居民反映，小区泵站去年起漏水，但而耽于业委会换届选举，迟迟没有推进。区长立即询问，回答也很干脆：在走流程。

　　我不由想起上世纪八十年代中期，针对某个政府部门办事拖拉推诿，群众找上门来总是以“研究研究”来敷衍了事，我写了一篇小评论，抨击官僚衙门语言。孰料，进入二十一世纪，官僚语言也丰富起来，出现了升级版。“走流程”确实比“研究研究”更新颖、更巧妙。你要问“流”到哪里，不知道，“程”是如何，还是不知道。等着吧！

　　官僚官僚，说到底，也是对老百姓为官为僚。就拿上面两件事来说，区长一出面，饭店油烟扰民，十天完成整改。现场一连线，区长一询问，“可以换泵”的消息刚刚收到，时间掐得多准啊！典型的“唯上不唯下”。

　　好在我们党始终强调干部作风问题。习近平总书记在“七一”讲话中就指出“党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。”现在都在讲补短板，短板补好了，人民政府为人民的形象就会更加深入到群众的心目之中。同时，还有一个制度问题。现在，行政事项明确要在规定的工作日完成，对解决群众的诉求也要一个时间表，可建立监督机制，对群众反映的问题解决的好不好，及时不及时，可以由第三方进行评估，这可能涉及机构设置问题。实在不行，是不是可以充分发挥人大对政府的监督作用？例如，建立一个政府事务监督委员会。这样做，人民群众一定会欢迎，拥护。