两年前，我委托荣欣装潢公司装修家里的房子，同年8月完工。日前，我发现阳台墙面瓷砖逐渐发生表层爆裂，釉面脱落的问题，而且部分瓷砖敲击表面后，会发出“空鼓”的声音。我考虑到问题出在保修期内，便去荣欣公司总部报修，正好遇见当时负责我家施工的项目经理。我说了现场情况，并给他看了照片，同时在公司备案报修。之后，我又去荣欣公司总部，按要求提供了合同与发票等资料。

　　然而，荣欣公司接待人员最后给出的解决方案是，由我承担施工材料费用，荣欣公司提供施工服务。理由是阳台上贴的瓷砖，是合同外的新增项目，是我与施工队谈的，不属于合同项目产生的问题，因此公司不能承担全部责任。

　　读者 朱伟刚

　　【本报调解】

　　读者朱先生对记者说，装修施工过程中，增加或减少项目是一件很正常的事情。当时内阳台墙面的装修由涂料改为瓷砖，是根据现场施工情况而定的，与荣欣公司现场项目经理协商后修改的，实行包工包料。当时项目经理是根据公司报价单提出报价，我遵照要求支付价款，根本没想到这是施工队违规私下“接活”的行为。

　　接到反映，本报读者接待室与荣欣装潢公司取得联系。荣欣售后服务经理陈挥应约赶到本报。陈先生解释，按照装修合同，业主增加装修项目，应该向公司提出并确认，不能与施工队私下协商解决。陈先生说，对于私下增加装修项目的施工队，公司也有严格的处罚措施。经过本报调解，陈先生代表公司与读者朱伟刚签订了售后服务协议书，荣欣公司负责返修开裂的墙砖，费用由荣欣公司全部承担。

　　本报记者 钱绿明