2016年，市消保委家装办以消费者投诉热点问题为重点，围绕企业饰后服务、施工工地等方面内容开展家庭装潢企业监督检查活动。通过采取看资料、回访消费者、暗访客户服务热线和看工地现场的形式开展了为期20天的检查。

　　本次活动选取本市有一定规模、有知名度的、在行业里处龙头地位的家庭装潢企业作为检查对象，着重检查了全市范围内17个家庭装潢网络单位。监督检查小组通过现场填写《饰后服务抽检表》、《施工工地抽检表》从饰后服务及投诉处理、工地铭牌、安全施工、隐蔽工程等4个方面、31个小项内容逐一进行检查。

　　检查发现，个别家装企业对社会、对消费者公布的800、400开头的客户服务热线电话不重视，检查人员暗访中发现有些服务热线电话形同虚设，拨打多次始终无人接听；个别热线服务电话虽然有人接听但接听人员业务不熟，回答暗访员咨询的问题解释不清、告知不明。

　　工地铭牌公示缺少项目不透明。部分工地未按规定将公司名称、地址和联系电话上墙公示，而是交给了物业公司；有的工地存在没有把公司资质、证书编号资料上墙公示；有的工地没有把施工负责人及联系电话、施工人员名单、证书和上岗证和工程项目进度及施工日记上墙公示。

　　隐蔽工程操作不规范存安全隐患。工地在水管与电线管铺设平行交叉操作不规范，水电等不同管线敷设安全距离不足15公分；工地水管、电线管和燃气管操作不规范；工地PVC电线轻管使用的材料经现场检查测试，发现不阻燃；工地电线轻管使用金属软电管，无接地线；工地电源管线和电信管线平行交叉不规范；安全用电接线、临时用电安全不达标、配电箱电线分色不达标；工地现场开关插座、原始下水管没有进行规范保护。个别工地还存在没有配备临时用电箱和配备劳防应急箱的问题。

　　总的来看，受检的家装企业，在服务理念、内部管理、消费者权益保护等方面都有长足进步。如推出店长、设计师、项目经理、施工队长、材料管家均与消费者保持联系的“五位一体”的管理模式，客户在不同环节可以与不同的负责人联系沟通，实现各环节的公开透明。

　　针对17户家装企业主要涉及饰后服务与工地现场两方面共51项问题，市消保委家装办召开家庭装潢企业检查情况通报会，通过文字和图片的形式，反馈了在检查中发现的问题，对问题存在较多的企业，对其负责人进行了约谈。对此，市消保委家装办进行了梳理、归类和分析，并建议家庭装潢企业加强饰后服务，重视投诉处理管理；注重工程细节，加强施工工地管理；反馈存在问题，督促企业整改；加强人员培训，规范服务与管理。下一步，市消保委家装办还将通过开展“回头看”活动，对家装企业整改情况予以关注，对整改好单位要予以表扬；对未整改的单位督促其整改并通报批评。