另有房客早已入住

　　该网友在微博发帖中记录，去年12月31日下午4点半，她与友人一行5人来到位于陆家嘴某处的民宿，准备相聚跨年。文中提及，房源早于去年8月预订完成，APP上也显示了预订确定。当天，网友“番茄胖企鹅”和朋友一到却傻眼了，预订的民宿内已经先入住了一批房客，对方称也是预订过的。“之后我们多次尝试与房东电话沟通未果，其中好几次直接挂断不接，在等了1个多小时之后才打通，最终通话得到的结果却是‘我这边没有这个订单，又不可能赶现在入住的出来，最多退款给你们。’”　　

　　联系房东失败，当事网友转而找到Airbnb投诉。网友“番茄胖企鹅”说，跨年夜临时找房源相当困难，在寒风中用了好几小时才找到。“晚上十点多，我们大概连续拨打了一个小时的客服电话打不通，结果发了微博之后客服就来联系我们了……”客服在电话中答复，将返还没住的一晚房费，以及补偿住宿差价，同时承诺会对房东进行处罚。

　　未见对房东有处罚

　　记者联系到微博网友“番茄胖企鹅”。据了解，Airbnb方面返还了网友的房费和住宿差价，还赠送了一张价值155元的代金券。“这155元代金券是打发人吗？”当事网友说，Airbnb平台至今没有作出对房东的相应处罚，直到现在，依然能看到这家民宿正常挂在网上。

　　轻视用户令人气愤

　　昨天下午，记者以微博私信方式向新浪微博@Airbnb爱彼迎发去采访请求。截至17时，Airbnb仍未回复记者相关问题。　　

　　Airbnb对房东的处罚究竟在哪里？为何如此“轻视”用户的反馈？网友“番茄胖企鹅”愤慨道，Airbnb平台作为国际性的民宿房源平台，“希望能尊重每一个中国用户”。　　 

　　本报记者 夏韵