巴士五公司常务副总经理周建平介绍，设立“挑刺箱”，是想依靠社会力量来督促提高车队的服务质量。乘客在乘坐118路公交车时，可以看一看司机服装仪表是否整齐，报站器是否正常使用，车容车貌是否整洁，司机是否安全行车、文明礼让，停站是否规范，开车时有没有打手机、看信息、饮食和吸烟等行为。

　　一旦发现问题，可及时把意见投入“挑刺箱”。车队会由专人联系乘客，及时采取整改措施。车队近期还将邀请业内人士和共建单位的乘客上车“挑刺”，不断完善服务质量。