书店栈房的门被推开，有名员工神情严肃地进来对老管说：“请你到经理室去一趟。”

　　有读者投诉，对某位营业员的服务态度不满。此人正是连年来婉拒被评为个人先进的老管，让全体职工震惊。

　　老管，人到中年，中等身材，性格随和，有一双诚实善良的眼睛。因儿时的一次医疗事故，造成他双耳几乎失聪，只能在书店内部担任后勤保障与管理栈房。近年来实体书店生意欠佳，领导尝试着给他增加一个岗位，将其替补上场当一名营业员。作为一名店员，随时要与读者交流，不知何故，他死活不愿戴助听器。

　　俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”这还要归功于他长期在栈房工作中克服生理缺陷，细心观察来领取图书的同事，从开口说出每本书名的发音口型中，熟能生巧地判断出需要的书所打下的基础。自从来到门市部工作后，他凭借微弱听觉，不仅能从读者说话的口型中，大致分辨出什么书，还能说出其主要内容。人们看到的是书店里一位普通营业员，看不到的是这位几乎耳聋的残疾人，身兼二职。

　　然而，老管还是遇到问题。一次，他在给图书上架，没有听到身后有读者提问，造成误会。后果是扣奖金，写检查、上门跟读者赔礼道歉。店员们替他感到委屈。

　　次日，老管没来上班，打他电话不接。同仁们为他捏一把汗，这要被人事部作无故旷工处理。 

　　“你们单位有个职工出了车祸。”医院来电话说。老管祸不单行，幸好没有危及生命。经医生检查，老管脑震荡和右手指骨头断裂。事故组要求双方自行协商解决，肇事司机负全责。司机扬言：“从警察到法院都有我的朋友。”老管不服。对方见他倔脾气上来了，经过一番讨价还价、出尔反尔，总算给了点赔偿。

　　老管在家养伤期间，店员们要添加书籍和更换劳防用品，一时找不到所需物品，咨询电话一个接一个，大家变得不方便了。老管的妻子是个临时工，一双儿女在上学念书，病假期间的经济压力更大，他要求提前上班，以弥补家中困境。

　　这天，老管戴上助听器推开书店大门，得到等候在两旁的职工的欢迎。他迎面看到一个募捐箱，体会到被人关爱的味道，视线渐渐地变得模糊。箱子里装的全是同事送给他的一份份浓浓的情谊。