目击者称，当时一名年约6岁的男孩正在一层往地下一层的自动扶梯口玩耍，一只手突然被卷入自动扶梯内，顿时哭喊起来。父母和店员立即奔过来，按下紧停按钮，电梯停止运作，但孩子的手仍卡在扶梯中，不能动弹，家长只得报警。110、119接报后，消防官兵赶到现场用工具帮助男孩脱困，所幸男孩并无大碍。