花219元在滴滴预约快车去机场，谁料来的车不对号，取消订单后，收到的退款却只有40元，联系官方客服却得不到满意的答复，现在只能请求晚报“和事佬”栏目帮忙协调解决了。　　　　  读者　陈女士

　　【本报调解】

　　今年8月23日，陈女士于下午2时53分在滴滴出行APP上下单，预约了第二天一早从金沙江路2098弄去浦东机场T1航站楼的快车。

　　由于行李比较多，她选择了一辆商务车，并用微信支付了219元的费用。很快一名姓罗的司机师傅联系了她，当她得知该师傅的车是荣威轿车，无法装下自己行李的时候，她预备取消这个订单重新预定：“我约的是商务车，来的却是轿车，我随身携带的行李箱根本不能放啊。”

　　可是这位司机罗师傅表示自己需要好评考核，需要陈女士在APP上按下“完成订单”图标，对于陈女士预付的车款，私下会退还给她。

　　“我看师傅也不容易，就相信了他的话，帮他给了个好评。”陈女士说道，“可是事后这位罗师傅只退还了40元给我。”陈女士询问，自己预付了219元的费用，为何只退40元时，司机表示自己只收到这些钱。

　　接着，陈女士又跟滴滴出行的客服沟通，对方回复却是已完成了订单，没有任何问题。“本来就是预约个车，谁料车没约到反而倒贴了钱。”陈女士着实很生气。

　　为此，记者联系了滴滴客服，对方回复表示，对于陈女士没有及时收到退款的情况表示抱歉，但滴滴订单的相关退款是有一个时间期限的，一般会是在3至7日内退回原账户。他们会了解情况后及时与陈女士沟通及反馈。

　　第二天，记者了解到，陈女士相关的退款已经到账，她对处理结果也表示满意。

　　本报记者 陆常青 王新华