王静成指出，公立医院需要换位思考，为病人和病人家属等提供人性化服务。自己所在医院近几年正在探索改善医疗服务的措施，如双休日全部开放专家门诊和辅助检查；医务人员弹性排班，根据季节和百姓就医习惯来定；大型检查无需预约，当天看病当天检查；专家门诊延长为全日制；改进给病人提供的陪护、陪检、营养餐等服务。

　　同时，医院严格控制高质耗材、进口药品、大型检查的使用，对违规违纪现象严格处置，并压缩平均住院日和术前等待手术的时间，减少老百姓住院时间。

　　可引入第三方仲裁

　　解决多种医患矛盾

　　医患关系越来越紧张，甚至升级为一些流血事件，一方面患者不信任，一方面医生受委屈，该如何缓解？王正荣说，处理好医患关系，治疗好病人，服务好病人，要针对不同的医患矛盾对症下药。目前出现的医患纠纷主要有四种情况：有社会闲杂人员以“医闹”为职业，激化医患矛盾；医学不能解决的疑难杂症，治疗未达到预期效果，患者不理解；医生主观想把病人治好，限于个人医术或者医院医疗水平，客观上效果不好；因医生责任心不强或者经济利益，造成医患关系紧张。

　　对此，王正荣认为，可考虑引入由法律人士、医学专家和社会人士等组成的第三方仲裁来调节。同时，必须加强医生职业道德建设，严肃处理违背医德的各种行为。

　　医生工作非常辛苦

　　公众应予更多理解

　　魏丽惠指出，任何地方都有医患矛盾，这不是中国特有的。患者不要以为医生是万能的，在医学领域尚有太多未知数。对医疗领域的科学问题，公众要以科学的态度来认识。目前形成的医疗常规、医疗科学等也是在以往数百年临床积累中得出的，其中包括许多病人付出了血和生命的代价。

　　同时，医患关系中，患者对医生的不满，有时也是相关政策造成的。例如医疗费用是国家制定的价格，过去都是公费医疗，现在是患者自己掏钱，对药价有不满，就聚焦到医务人员身上。

　　魏丽惠呼吁公众能更多理解医生。目前，医生的身体状况集体堪忧。每天上班时间12小时以上，工作节奏非常紧张，大部分手术医生每天在手术室里吃盒饭；节假日都要排班，即使在家休息，接到疑难杂症，必须随叫随到。自己所在科室40岁以上中青年医生，都在吃降压药，每天要做七八台手术。

　　很多医生都不愿意自己的孩子学医。所以，在严格要求医务人员遵守医德、提高医术、为人民服务的同时，也请公众给予更多理解和信任。而政府解决看病难看病贵的过程中，也需要考虑医生群体存在的客观困难。