根据国务院《质量振兴纲要》和质检总局关于加强产品售后服务质量监管要求，中国质量万里行活动去年共对北京、天津、上海、石家庄、太原、郑州、长沙、南京、南昌、徐州等10个城市的356家产品售后（公众公共）服务企业（单位）进行了调查，涉及行业16个。经调查361个品牌，合格品牌314个，占调查总数的87%。其中，手机、微波炉、冰箱、冰柜、空调、电脑、电视、洗衣机等8类产品服务质量平均合格率为86%，比上年提升1个百分点；电信、汽车、保险、铁路、民航等5个行业服务质量平均合格率为81%，比上年提升2个百分点。

　　调查中，发现一些值得重视的问题——

　　■少数商家仍在销售能效等级未达标空调，家电行业存在商品参数造假问题。从2010年6月1日起，原3级以下4、5、6级能效空调被禁止销售，但一些商场或专卖店至今仍在销售。为套取“节能产品惠民工程”财政补贴，有的商家虚假标注能效等级，实际能效达不到所标注的等级。

　　■一些汽车4S店掺杂使假，给消费者留下了重大安全隐患。据对93家汽车4S店暗访和业内人士透露，有9家不用原厂配件而使用假冒伪劣配件，以牟取暴利。有的消费者购买新车不久，就发生故障，假冒配件留下安全隐患有的甚至威胁生命安全。