信访办工作人员分别与王先生、王先生的父母、王先生的妻子沟通，告知各方都没有错，只是两代人在教育孩子的问题上观念不一、方法不一而已。虽然信访办的工作人员耐心倾听、热心劝解，但双方仍无意妥协，王先生夫妇甚至不惜以离婚来坚持己见。调解场面一波三折，气氛陟然紧张，工作只能暂停，双方不欢而散。

　　接下来的几天里，街道信访办工作人员，会同司法所的人民调解员和居委干部，一道上门做工作。经过反复劝说，王先生的父母与王先生夫妇终于意识到问题的严重性，若一味坚持自己的观点或维护自己的“面子”，最终受伤害的是孩子。最后，两代人、三方当事人本着求同存异的想法，就孩子的教育和抚养等问题达成一致。一起可能影响孩子一生的家庭纠纷，圆满得到化解。

　　街道信访办的同志告诉笔者，信访工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要载体，只有带着感情去做工作，才能走进群众的心，才能真正架起党和政府联系群众的“连心桥”，为社会的发展营造和谐稳定的环境。