“请坐飞机去法国”

　　爱马仕中文官网显示，上海地区共有3家专卖店，分别是恒隆、国金和虹桥机场专卖店。记者致电爱马仕恒隆广场店，一销售员称，他们所了解到的是，该法国制假团伙并非通过官方渠道销售假货，国内的新闻在编译上可能与原文有出入，引起消费者的恐慌。不过她坦言，国内专卖店均不提供任何形式的验货服务，“如果包做得很假，我们可以一眼看出来，但不会明说是假货，而且也不是所有的都能辨别。”

　　而爱马仕虹桥国内航班航站楼店一名销售小姐答复称，他们是爱马仕的代理店铺，并非直营店铺。当询问其货源是否与恒隆和国金专柜相同时，销售员没有正面回复，只是再三称“货源来自法国”，并傲慢地称如果要验货请坐飞机去法国总部，店铺不提供此类服务。这名销售小姐还说自己不知道法国警方捣毁爱马仕假货一事，随后不愿再回答其他问题。

　　一名资深爱马仕买家介绍，一般专卖店会为客户提供免费的手袋清洁服务，这也可以称作专卖店的“变相验货”，但并非绝对靠谱。“如果是高仿的手袋，或者如新闻里所说，假货全部使用真品皮和五金，甚至内部留下编码也正确的话，那么普通店员也很难一眼看出真伪。”

　　奢侈品服务很缺位

　　采访中，几家销售店均表示，爱马仕在中国尚未建立统一的售后服务热线，因此如果顾客对商品有质疑只能直接去专柜协商解决。

　　自1996年进入中国后，爱马仕可谓赚得盆满钵满，去年在华销售业绩上升30%左右。普华永道日前也发布《2012年亚洲零售及消费品行业前景展望》指出，今年中国奢侈品市场销售额预计增至155亿美元，预测大中华区奢侈品销售额很可能首次超过日本，成为全球第一。

　　而与高额的收益相比，奢侈品牌回报中国顾客的又是什么呢？据今年相关调查显示，欧洲奢侈品牌针对当地消费者的投诉处理标准，大多会及时解决，而在全球最具消费力的中国市场却另有“标准”，同一奢侈品牌每年在华的售后投诉者数量平均要比欧洲多出不少。提交投诉的消费者大多对奢侈品牌售后服务及态度表示不满。在华品牌店存有销售服务培训和管理疏忽、售后环节薄弱、程序复杂化、处理时间长等问题。

　　看来“被宠坏”的爱马仕们也真该放下高傲的身段，好好善待一直宠爱它们的中国消费者了！

　　【事件回放】

　　近日，爱马仕国际称，法国警察已斩断一制假链条，这个造假团伙在个别爱马仕员工的帮助下，专门制造仿冒版爱马仕包。有报道称，大部分假包是以原价按照真货通过爱马仕官方销售渠道流向欧洲、美国和亚洲市场，目前已售出1800万欧元的假货。

　　当地时间上周四，法国警察在里昂的一间秘密作坊中发现了大量的珍贵皮革、上乘五金件和铸刻机器，同时逮捕了现场12名犯罪嫌疑人。爱马仕是从一些蛛丝马迹和室内监控录像中发现可疑行为，这次打击行动结束了这长达一年之久的调查。两名爱马仕员工在调查行动结束后被辞退，但爱马仕公司相信仍有数名可疑人员混迹在现有员工中。　

　　本报记者  左妍  钱俊毅