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2012年10月26日 星期五 放大 缩小 默认   
贴心的售后服务 让我认准夏普
李小龙
  五年前,家里独居老人的一台双缸洗衣机“年老体衰”,于是我买了台最新款式的夏普牌滚筒式洗衣机。本想让老人洗衣物更轻松省力,谁知事与愿违,年近八旬的老人对新洗衣机的各项功能一知半解,又看不懂说明书上的操作步骤,因此在使用洗衣机时不是按错按钮,就是重复按键,让洗过的衣服再洗一遍,有时甚至还会让洗衣机“罢工”。对此,老人对新洗衣机怨声载道,埋怨我花了大价钱买了个“蹩脚货”回来。

  那回,老人洗厚重的窗帘,可能由于东西太多致使洗衣机超负荷,洗衣机运转起来不仅声音沉闷,还不时卡壳,洗完后污垢依然清晰可见,这下老人火了,找出了夏普的维修电话,在电话里还牢骚满腹。过了一会儿门铃响了,来了位年轻的维修师傅,是个新上海人。只见他进门先麻利地蹬上鞋套,还不断安慰老人:“老人家,别着急上火,我一定帮你解决问题。”这样的初次接触已经让老人对这位小伙儿产生了三分敬意。小伙儿在不厌其烦地听完老人冗长的叙述后,查看了洗涤物,心中已有底:并非是洗衣机出故障,而是操作不当。于是,小伙儿把洗衣机的功能逐一讲解,生怕老人听不明白,还拿出纸来又写又画,边讲边手把手指点,直到老人点头表示听懂为止。随后,小伙儿将洗涤物一分为二,果然,这回洗后令人眼前一亮,窗帘洁净如新。老人这次觉得自己“错怪”了洗衣机,而且自己脾气又大,还真有些过意不去。更让老人感动的是,夏普维修的小伙儿全程陪同洗涤,还不嫌啰嗦,耐心出奇的好,指点也是通俗易懂。“打扰您了”、“不用谢”、“不客气”等礼貌用语不绝于耳,送上茶递上烟,小师傅也婉言谢绝:“老太太,咱们也有三大纪律八项注意,您老可别让我犯错误哦!”这样的好师傅,让老人交口称赞。

  告别时,小伙儿还递上名片,说有事尽管找我,不麻烦。一周后,小师傅还主动来电,询问使用情况。“夏普的服务真贴心啊”,老人对此赞不绝口,逢人便夸,摇身一变成了夏普的义务宣传员。如今,老人使用夏普洗衣机已经得心应手,真正享受到了“你工作,我休息”的洗涤方式。

  这以后,我对夏普品牌的好感油然而生,家里的电器产品每到更新换代之时,必选夏普,夏普的品牌已植根在我心中。 李小龙

     
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编者按
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