在银行办完事，正要起身离开，突然，隔着硕大而坚实玻璃后面的营业员，露出了可掬的笑容，并通过小喇叭传输出轻声细语：如果你对我的工作觉得满意，请按边上显示器。我觉得很奇怪，低下头来一看，原来，在巴掌大的密码器的末尾，还有着满意、一般和不满意三个标记。我迅速联想到，这可非同小可，也许，我这手指一按，会影响到营业员的收入、奖金、提升或者其他。当然，在只是短暂的交往过程中，该营业员也还是认真、谦和、周详，最重要的是，短短几分钟，没有差错、没有红脸、没有马虎——于是，我在“满意”两个字上，很庄重地按了一下。不知玻璃里面的营业员是否会看到我的这个评价，反正我站起身的时候，她又给了我一个微笑，还说了声“再见”。

　　在这么隆重的气氛中离开柜台，我倏忽间觉得很不自在，因为我这个“满意”的按动，好像是被玻璃里面的人讨去的一种表扬，是我原先根本没想到的一个赋予的表扬，而且事后还令我有些不舒服的送出的表扬。

　　怎么说呢？一个社会的运转，其实都是在我为你服务、你为我服务的过程中。在走上自己上班岗位的时候，有时，为了些什么琐事，或者是家里有什么不开心、或者是随大流闯了红灯而遭到训斥、或者是和路人不小心相撞，于是情绪有了影响。但是，一旦走上自己的工作岗位，那就要强令自己立即转换过来，因为不管怎么说，自己现在是为他人服务，是天经地义的，一切个人不良情绪都应该迅速抛弃。但是，如果有了这么一个私心——当然，更多的也许是上面要求的——要请他人最后按动满意、一般或者不满意，那么，整个过程会是一种什么样的动机或者心态？如此这般，这般如此，整个为他人服务的过程，会是怎么样的情况？而别人呢，最后又是在一个什么样的笑靥中，给你一个被讨的“表扬”？

　　问题的麻烦就在于，在人与人相互之间的服务中，遵守职业道德、尽最大可能让对方满意，本来是件很平常，或者说是很普通的事情。但是，这么一个讨表扬，弄得似乎都有些麻烦、甚至会让人觉得心里很别扭、很纠结、很不是滋味。

　　我一留心以后，我才发现，这种讨表扬可远远不是银行一家。到一个什么咨询或者请对方服务的柜台，似乎都摆着这么一个讨表扬的仪器。临了，总有一个笑容可掬：请按一下……最让人哭笑不得的是，用手机询问什么事情，对方最后或是口头或是马上一个短信飞来：如果您对我们服务感到满意，请回短信阿拉伯数字“10”——哈哈，那可是十分满意啦!

　　其实，从深层次讲，在大家相互服务中讨表扬，大概也是对于服务质量太差的一种无奈、一种警示。不管怎么说，一个不大不小的仪器放在你面前，要满意、一般还是不满意，真还有点震慑作用吧？况且，往往这个玩意儿还要同考评、奖金什么什么挂钩，那就真的非同儿戏。但是，我想说的是，在服务过程中，有这么一个东西傲然相伴，那就如同孙行者头上的紧箍儿，于是，一切便有了一种“做”的感觉。

　　当我们的周围都在流行讨表扬，或者讨表扬多有存在，我以为，从管理者来看，似乎方便而“透明”了，但是，深入到内心和实质，那又会怎样呢？