网诉直通

　　本栏目由市文明办指导，市消保委提供专家咨询

　　去哪儿网

　　支付成功机票难产

　　【投诉】 5月1日，我在去哪儿网上通过一家机票代理商订购了一张上海到台北的往返机票，可钱都付了，对方才告知我无法出票。后来我又找了另一家代理商，结果也如出一辙。   

　　（高小姐）

　　【调查】 高小姐说，5月1日，她在去哪儿网上通过“引领假日”代理商预订了一张从上海到台北的往返机票（5月17日出发，6月1日返回）。不料当她付完钱后，一名工作人员突然来电称，她在台北的停留期已经超过了航空公司的规定，因此无法出票，只能退款。“既然航空公司有此规定，为何不提前告知？”第二天，心有不甘的高小姐在去哪儿网上又选择了另一家机票代理商“逍遥行商旅网”再次订票，但结果同样令人失望。“这次我在付款前，特地问了客服是否可以出票，他们回答没问题，可交完钱，又说票出不来了。”

　　（记者 房浩 陆常青）

　　【回应】记者致电去哪儿网，工作人员表示，一般情况下，用户付款成功后出票都没问题，但高小姐预订的该航空公司有停留期这一特殊规定，而代理商事先并不知情。经过协商，他们已退还高小姐第一次订票的钱款，并为其改签第二次预订的机票，保证她顺利出行。

　　一嗨租车

　　预订车辆不见踪影

　　【投诉】 4月13日，我在一嗨汽车租赁公司预订了一辆轿车，准备月底使用。可当天前往取车时却发现分店已关门。致电工作人员，对方却表示，门店已经没有其他车辆可以出租。　　

　　（蒲先生） 

　　【调查】 蒲先生称，4月13日，他致电一嗨汽车租赁公司，预订了一辆别克凯越轿车，准备4月30日使用。4月29日，蒲先生特地致电服务热线确认取车事宜，对方表示一切正常，没有问题。4月30日早晨8时许，他来到长宁区古北路上的分店取车，发现此店大门紧闭，门口只贴了一张店内工作人员的联系方式。蒲先生便与此人联系，不料对方却表示，4月27日后，店内已经无车可租了。“明明已经预订成功，怎么说没有就没有了呢？”感觉被骗的蒲先生一肚子火。

　　（记者 陆常青 房浩）

　　【回应】 5月3日晚，记者致电一嗨汽车租赁热线，工作人员解释称，当天由于是法定节假日，加之很多租车客户没有按时归还租借的车辆，这才导致分店出现无车可租的状况。目前他们已向蒲先生致歉，并愿意免费为其延长租车时间。但对此说法，蒲先生并不接受：“如果没车，汽车租赁公司理应及时通知客户，况且连基本的应急措施都没有，这样的租车公司怎么让人放心？”

　　消费者投诉通道

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