“夏令热线”成功与否？群众满意不满意是最主要标准。新民晚报“夏令热线”主动引入第三方测评机构——上海市质协用户评价中心和向社会公开聘请市民监督员，“双管齐下”对参与热线活动的各个行业进行“公众满意度”测评工作，通过客观、公正的测评方式，了解市民对各相关方在处理市民诉求方面的满意情况。来自群众的监督，成为政府职能部门改进工作作风、提高工作效能的动力和催化剂。

　　接投诉——

　　变被动为主动

　　“投诉处置如何？”是社会监督的主体。市民和读者投诉反映的问题一经报道，相关职能部门往往感到“坐不住”，由发现问题转为如何解决问题。开通至今，大多数市民群众的诉求，能得到及时处置和合理解决，九大参与部门和相关区县在社会测评中“顺利过关”。

　　7月16日，“夏令热线”特别报道刊发了《500个摊位挤占400多米马路》的报道，黄浦区的领导并没有消极对待，而是将市民的监督和媒体的曝光视作促进工作作风改进的动力。第二天，相关街道、市容、城管部门便协商联手，对整条马路实施合力整治，使得马路环境大为改善，赢得了附近居民的赞许。

　　绷紧弦——

　　压力也是好事

　　炎炎酷暑中，城市管理的各种薄弱环节最易暴露，市民群众的投诉反映也最为集中。一位在一线的街道干部告诉记者，“夏令热线”期间，大家都会有一种“吓势势”的感觉，“这看似是一种压力，其实也是一件好事，可以让我们每个工作人员都能绷紧弦，在高温天为居民提供更好的服务。”

　　定海路238号的居民吕女士来电，反映小区只有几个垃圾桶，生活垃圾、蔬果垃圾、粪便尿布等都倒在一起，每天散发的恶臭实在难以忍受。杨浦区定海路街道的市容管理部门闻风而动，当即与来电市民吕女士取得联系，派员赶往现场清掉了扰民的垃圾堆，并用高压水枪对地面的污水与残留物进行了冲洗，还居民一个干净、整洁的居住环境。

　　江苏路昭化路一处建筑工地露天进行电焊作业，且扬尘严重，影响了周边居民夏日正常生活。“夏令热线”报道后，引起了长宁区建交委的高度重视，立即派员上门督促施工单位整改，并且全过程跟踪。第二天，施工单位便在工地围挡上面张挂了不透尘布以遮挡电焊弧光，在减少露天电焊影响的同时，也降低了扬尘对居民的影响。

　　“夏令热线”开通以来，虽然相关部门快速响应市民群众的诉求，但诸如违法搭建、乱设摊、夜排档、噪声扰民等涉及多部门、跨区域的城市“顽症”依旧没能得到很好的治理。市民监督员何筱芳认为，这就要求我们政府部门站在百姓的立场上，跨前一步“有所担当”。

　　说感慨——

　　化解群众怨气

　　“要在市民群众的监督中和为百姓服务过程中实现工作作风的转变。”这是参与今年“夏令热线”职能部门的共识，并且把满意率作为重要的工作考核指标。“群众不满意，说明我们工作有不足，需要我们去努力改进，”市交港局局长孙建平说得很坦率，“政府工作没有做好，这么热的天，被老百姓骂几句，也是应该的。”市水务局局长顾金山也感慨地说，其实市民群众是通情达理的，有些诉求即使一时无法彻底解决，但要把我们工作的不足、难以解决的原委与老百姓讲清讲透，这样大家的“困惑才能消除、情绪才能理顺、怨气才能化解”。