另据监管机构的数据反馈，今年1-7月，建设银行信用卡每百万卡的投诉量实现同业最低，投诉首次回访的满意度超过99%。

　　特色专线提供便捷

　　对客户来说，一旦发现有信用卡账务疑义都会心急如焚。因此，缩短查询处理时间，成为及早解除客户疑虑的有效办法。建行信用卡中心将争议处理从后台移到前台，设置争议处理专线，实现了在线查询、调单、拒付、再请款、仲裁等一站式服务。每个客户的异议交易都采取“首问负责制”，由第一个受理的专员全程跟踪，直到结案。据统计，争议专线在线解决的账务异议占争议业务来电的近三成。在已受理的争议业务中，通过查询、调单方式顺利解决的账务异议占比高达89%，境内争议业务平均处理时间缩短近1/3。

　　随着信用卡产品和客户日益增多，特色专线的“一站式”服务充分发挥了服务功能，如风险欺诈处理及紧急调额绿色通道专线，能在第一时间对客户的异常用卡情况进行甄别和处理、及时受理客户紧急调额申请，最大限度地确保了客户的用卡安全和用卡需求。

　　智能自助实现高效

　　“您需要还款的金额是……”自助语音居然能“猜到”用户想询问当月还款余额。建行国内首创的信用卡自助语音动态菜单，根据客户用卡情况、贡献度、风险状况，以及以往来电特点等动态信息，提供语音菜单选项的“动态”转换服务，提升了客户自助服务的使用体验。“动态菜单”推出后，客户账务查询时间平均缩短近30秒。

　　有限的客服资源要应对庞大的客户群体，科技创新成为有效手段。如“短信客服”，客户在遇到问题时，只需通过手机编辑相关问题，发送短信至95533即可直接获得相应的服务资讯，获得建行信用卡客户服务的及时响应与有效解决。这种灵活机动、沟通成本较低的服务目前日均受理业务量已超过800条。