昨日是重阳节，庐山西海景区实行了九江地区游客免票的优惠。据统计，昨天光免票的游客就有6000多人，再加上外地的游客，当日大约有7000名游客进入了西海景区。西海景区管委会负责人表示，由于游客较多，而且“都比较着急”，售票处的自动门禁系统都被游客弄坏，管理人员还紧急开启了为残疾人设置的特殊通道。
通常情况下，上船区的通道一次只允许15名游客通过。但是事发当时，由于等待的游客较多，而且比较着急，拥挤之下，游客推倒了当时在通道入口的工作人员，导致有近百名游客涌入了通道，严重超过了上船通道的载重量，导致通道的桥面发生了坍塌。
上船区的连接引桥全长18米，发生坍塌的位置位于承载能力较弱的中间部分。
