养老专线业务流程为：客户拨打上海银行热线95594，按“5”选择养老客户，进入专属人工服务。近年来，上海银行通过针对老年客户的调研发现，电话银行的语音菜单层层设置，流程复杂，造成不少老年客户产生畏难情绪，以至于老年客户优先选择前往银行柜面办理余额查询、账户挂失等业务。“养老客户服务专线”上线后，客户在电话银行一级菜单中只需一键即可转接上海银行客服人员，简化了客户业务办理过程，使客户体验得到有效提升。

　　下一步，除养老客户专线外，上海银行还将针对养老客户陆续打造专属网页、电视银行等，多渠道改善养老客户服务体验，强化对养老客户的服务特色，提升对养老客户的专业化服务能力，塑造养老金融服务专家的服务形象。