当日，旅行社安排游客乘坐快艇前往帝王岛观光。由于快艇速度较快加上海面有风浪，颠簸比较厉害，坐在前排的徐女士从座位上弹起后跌落在快艇内，造成腰椎受伤。事故发生后，徐女士被送往当地医院就诊，旅行社支付了医疗费用。而后，徐女士又回到上海进行了治疗。经司法鉴定，徐女士的伤情为“第一腰椎椎体压缩性骨折，后遗腰部活动功能障碍”，构成十级伤残。

　　因未能就赔偿问题与旅行社达成协议，去年9月，徐女士向长宁区法院起诉，要求旅行社赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金等损失，并退还她和丈夫的旅游费，共计10.5万余元。旅行社辩称：首先，搭乘快艇前导游已经告知注意事项，提醒游客在快艇行驶中必须坐稳抓紧，不要随意走动，并提示前排座位颠簸比较剧烈，但徐女士自行选择了前排座位。其次，快艇行驶中的风浪是自然现象，驾驶员并没有违规操作。再次，徐女士受伤后旅行社及时送医治疗并承担了救治费用。因此，徐女士跌倒受伤完全是自然风浪因素和她自己没有坐稳抓紧导致的，旅行社没有过错，也没有违约，不应承担任何责任。

　　法庭经公开开庭审理后作出判决：旅行社应赔偿徐女士各项损失共计8.1万余元，并退还徐女士旅游费450元。主审法官陈婷婷表示，根据法律规定，本案原告可以根据合同法要求被告承担违约责任，也可以根据其他法律要求被告承担侵权责任。徐女士依据旅游合同提起诉讼，追究的是旅行社的违约责任。庭审中，旅行社提出两点抗辩。第一，旅行社认为是原告自己选择了颠簸剧烈的前排座位。其实，原告坐的是快艇上实际设置、供乘客就坐的座位，原告即便有意选择也无不妥。没有证据表明原告存在随意走动、未在指定位置就坐或者没有抓住扶手等违反事先告知事项或原告自身应有注意义务的情形。第二，旅行社认为快艇颠簸是自然风浪因素导致的。然而，作为旅游项目的组织者，快艇的使用安排是否适合当地当时的天气状况，应当由旅行社作出判断。因此，基于合同，涉案旅行社对包括徐女士在内的游客负有人身安全保护义务。因违反该义务导致徐女士受伤，旅行社应当承担相应的违约责任。但快艇颠簸确有风浪等自然因素的影响，法庭酌情减轻旅行社的赔偿责任。

　　章伟聪 （本文由长宁法院供稿）