我是一名大二学生。1月3日，我在松江区三新北路上的“海天教育”报名参加了一个在7月份开班的考试保过班，学费7500元。后来，父母建议还是在松江住宿学习比较好，于是我又缴了1000元住宿费。5月，因情况发生变化，我提出“退学”申请，但被告知住宿费不予退还，还要扣除20%的学费，算下来共扣2500元。我问扣费有何标准，他们拿出一份“协议”，但这张所谓的“协议”，我以前根本没看到过，也未签过字。这让我实在难以接受。 读者 单先生

　　【本报调解】

　　在本报接待室，单先生特意给记者看了当初缴费后拿到的一张收款凭证，是一份“北京海天培训学校司法学员报名登记表”。记者看到，“登记表”背面有“学员须知”，其中有关退班退费的条款中，并未提到需要扣费20%。

　　记者联系“海天教育”，一倪姓老师解释，按正常操作程序，学生在报名后会签署一份入学合同，其中规定退班将扣除学费的20%，但“当时确实还没来得及签”。他说退班要扣20%的学费，这是公司自行规定的。倪老师又提到，单先生报名后已领走13本教材，这些总价500多元的教材费不能退。记者为此提出质疑，未签的协议怎能作为扣费依据？记者建议，教材如已被单先生书写弄旧了，可以不退；若仍全新，应予退款。

　　最终，“海天教育”与单先生经协商，双方签订协议，“海天教育”全额退还7500元学费（含教材费）及1000元住宿费。单先生对此表示满意。 本报记者 陈浩 钱绿明