【投诉】 我家住在嘉鑫国际，是“公寓式酒店”的商用房。去年，在业主和物业公司的沟通下，终于安装了分时电表，分“峰谷平”三档用电。用电协议约定，电费缴纳方式为“后付费”，逾时收取滞纳金。物业每月派人上门抄表，并出具三档电费的明细。可是，协议只执行了一个月，物业再也不来抄电表了，还恢复了以前的“先付费后用电”的充值方式，也没有三档用电的明细。夏天到了，用电高峰已经来临，希望物业公司能按协议操作，给我们一本清清楚楚的明细账。（投诉人王先生）

　　【调查】 记者联系王先生，对方出具了用电协议和多张电费收据。他说，之前小区的电费是“先充值，再用电”的，每当卡里电的度数快用完时，居民都会到物业去缴费。

　　去年5月，居民与物业公司签下协议，每户安装分时电表，电费标准为：峰时每度1.202元，平时每度0.749元，谷时每度0.285元（目前已分别涨至1.257、0.787和0.299元）。每月1-5日物业派人上门抄表，结算用电度数，随后收取上一个月的电费。

　　然而，协议只执行了一个月，物业就不来抄表了。后来，电费又恢复成“充值”形式，先付钱才能用电。价格也并不按三档分开结算收取，而是采取0.85元一度的基数充值。“我们多次向相关部门反映，却没人管，理由是我们这里不属于住宅，是公寓式酒店，物业也是商业物业。”王先生说。

　　“公寓式酒店有很多后遗症，我们居民都在一项一项努力解决。但想不通的是，既然已经解决了用电问题，安装好分时电表，为啥物业不按规定操作？现在明细不清，而且强迫业主先付费，到最后双方都搞不清楚。”王先生说。

　　【回应】 记者联系管理此处的上海旺凯物业公司，工作人员解释称“先付和后付是一样的”。他说，此处只有一个大电表，物业每个月向电力公司缴纳总费用，居民按分时电表缴纳每户费用。三档用电数在公司系统中都有记录，因此节省人力，不用每月上门抄表。充值时，每户电费都以每度0.85元的标准来购买，但会按照每户上个月三档用电数多退少补，折算成电量：“比如你充100元，但每个月买到的电量是不一样的，有时120度，有时150度，这就是多退少补。”

　　不过对方也承认，多退少补的明细并没有单独列出，因此很多居民并不了解用电度数到底是多少。

　　对此，不少居民仍有异议：“物业应正规服务，按协议操作，先用电后付费，并出具分时付费的明细，避免产生糊涂账。”

　　本报记者 金旻矣

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