近年来，妻子的养老金一直由我代领。最近，这张邮政储蓄卡磁性消失，需更换。我妻重病在身，无法起床。可邮局工作人员告知，换卡必须持卡人本人到邮局办理。无奈之下，只能求助贵报，希望邮局给予特殊照顾。  读者 郁维钦

　　【本报调解】

　　本报读者接待室与中国邮政储蓄银行上海分行取得联系。分行对读者的求助非常重视，网点工作人员上门走访。经沟通了解，因储蓄卡已消磁，不能在ATM机上使用，郁先生只能携带自己与妻子的身份证，前往网点办理换卡业务。然而，按现行规定，换卡必须本人办理，而该卡的持有人为郁先生妻子。网点在得知持卡人重病在身，意识时好时坏，正在养老院静养后，相关工作人员告诉郁先生，那张养老金卡属于卡折合一户，也可使用存折取款，或根据业务制度规定，提供相关证明材料办理换卡。

　　中国邮政储蓄银行上海分行表示，根据他们银行《特殊客户群体延伸服务内部操作指引》的规定，郁先生妻子符合特殊客户群体的条件，只要郁先生配合提供相关证明材料，银行可以提供特殊服务；在未办妥证明期间，郁先生可持存折至网点柜面办理取款。

　　日前，郁先生致电本报读者接待室告知，在办出相关证明材料后，银行工作人员与他一起来到养老院，为其妻办理了换卡手续，他对银行工作人员认真负责的态度表示感谢。  本报记者 钱绿明