法宝一：件件纠纷有“卷宗”

　　董怡娴调解工作室从2010年成立至今，接待来电、来访、来信人数将近上万人次。

　　每一次接待来访者，她都有个不变的“规矩”：一杯水，一个笑脸，一声问好，虽是举手之劳，这简单的“三部曲”却让当事人倍感温暖。记者采访中发现，董怡娴为每起纠纷调解都制作了“卷宗”，无论是规格样式，还是内容，正规得堪比法院的正式卷宗。

　　记者翻开一本卷宗，记载的是一名印度人阿良（化名）因摩托车被窃和小区物业发生的纠纷。在卷宗里，包括双方自愿接受调解的文书、笔录，出具的摩托车发票、照片等证据，最后达成协议的调解书，录制的光盘等，全部装订成册，一目了然。

　　法宝二：首创“调解支付宝”

　　董怡娴的调解工作室不大，却化解了许多一触即发的大矛盾，有的甚至人命关天。

　　外来女青年小晴（化名）与本地男子小浩（化名）相恋，眼看到了谈婚论嫁的阶段，却因为谈到结婚具体问题，小晴和小浩父亲发生了争执。两家的关系急转直下，两个年轻人的恋爱也因此遇阻搁浅。个性倔强的小晴从楼上跳下，经医院抢救无效死亡。

　　小晴的死亡让两家人彻底成了冤家。小晴的几十名亲属从外地赶来，向小浩家讨要巨额赔偿。面对这笔天文数字的赔款，家境贫困的小浩一家坚决不同意。双方一起来到董怡娴的调解工作室讨说法。

　　伤心欲绝的小晴家人看到小浩很生气，上去就是几拳。董怡娴马上劝解小浩家，“小晴家人失去了最爱的孩子，他们生气打几下也罢了，你们要理解他们的心情。”但同时，董怡娴又以一个母亲的立场，表达了对小晴死亡的痛惜之情。“孩子这么年轻就走了，大家心里都很难过，再多的钱也换不回孩子。”董怡娴的话打动了小晴的家人，小晴的母亲泪如雨下，拉着董怡娴的手，久久说不出话。

　　看到双方情绪有所缓和，董怡娴再和他们说理。通过多次调解，小晴家人放弃了原先的巨额赔偿要求，由小浩自愿补偿小晴家人一笔费用，双方签订了人民调解书。

　　这种涉及到赔偿金额的纠纷在调解工作室里很常见，不少当事人心存顾虑，签订了协议书，赔了钱，如果对方反悔怎么办？为此，董怡娴工作室又想出个好办法，设立了本市首个第三方账户，由一方当事人将钱款打入该账户，另一方当事人履约后再把钱款兑现，被人们亲切称为“调解支付宝”。

　　本报记者 宋宁华