官民互动是近年民众耳熟能详的一个词，之所以它受到官方的重视，大概有两个原因。首先是它与民众知情权、参政议政结合在一起，政治生态越趋于现代，官民互动就越有必要。其次是随着互联网的发展，原来那种自上而下的传播模式逐渐失效，在自媒体迅速发展、舆论生态去中心化的今天，迫切需要做出应对。所以说，今天谈论官民互动既涉及理念的转变，还包括技巧的提升。

　　很多政府部门都开通政务新媒体，一些官员逐渐学会和网民对话，但总体而言，这种对话智慧参差不齐。上周有两个与此相关的现象值得关注，一是习近平总书记在中央电视台发表新年献词，因为其中有“我们的各级干部也是蛮拼的”、“我要为我们伟大的人民点赞”这样的表述，舆论对此献词评价甚高。其实这篇献词不乏“公平正义”这样的严肃内容，但因为加入了上述接地气的措辞，这种严肃的宏大叙事得以成为一种具备网络传播力的文本，其效果之佳出乎意料。

　　另外一个现象出现在哈尔滨火灾发生后，在官方发布的585字新闻稿中，“领导高度重视”占了258字。毫无疑问，舆论对此难免有所质疑。这样一起可能并非人祸的突发事件，因为官方强调“领导高度重视”，其应对效果大打折扣。其实过去各地在通报安全事故时，这种强调领导而忽视公布事件本身细节的现象已经出现多次，尽管事后外界多有怨愤，但这种“传统”依旧在延续，它已经成为一种普遍的顽症，这背后可能是受到惯性思维的影响，而更多的问题或许在于，官民互动方面的技巧未受到重视。

　　过去研究舆情的专家常常提到媒介素养问题，认为政府部门对互联网的传播特点缺乏了解，是上述问题的根源所在。针对此次官方对哈尔滨火灾的通报，清华大学新闻与传播学院教授史安斌认为，“危机传播和新闻发布的‘公共性’并未得到充分认识，其首要目标受众究竟是谁，是‘唯上’还是‘恤下’，这些问题没有搞清就匆忙发布，在社交媒体时代只会引发更大的舆论风暴。”在突发事件中该如何做出应对，应该选择何种信息作为重点传播对象，这些看似是传播学范畴的议题，其实在实践中也不复杂，民众所期望看到的无非是一些人之常情的东西，它们在官民互动中得不到体现，恐怕也不仅仅是因为技巧不足。

　　目前无论是政务新媒体还是突发事件的官民互动，基本上走向两种极端，多数时候过于呆板，比如一味强调“领导高度重视”，与之相对，有时则卖萌用力过猛，结果过犹不及，反而有失体面，沦为舆论笑柄。学会和民众对话，今后可能还要经历漫长的过程。