【投诉】 去年底，我们单位发了“来伊份”食品礼包，前几天我和家人食用其中的一包“巴旦木”坚果时，掰开果壳，中间竟有一条蜷曲的虫，恶心至极。 （陆女士） 

　　【调查】 陆女士说，前两天，她和丈夫在家食用“巴旦木”，掰开果壳咬了一口，发现果仁上有缺口，上面有斑斑点点的白色，居然还有一坨棕色的东西。仔细一看，“是条虫！”记者从陆女士提供的照片上看到，这颗果仁颜色正常，外形和杏仁非常相似，吃出来的棕色异物是一条蜷曲的虫，长约5毫米。 

　　产品包装上显示，这包巴旦木坚果生产日期为2014年10月，保质期24个月。陆女士拨打了来伊份服务热线，对方表示可以酌情赔偿，返还陆女士价值两倍于巴旦木的食品。但陆女士认为，商家应该本着对消费者负责的态度，不仅要退货，还应该按照食品安全法及消费者权益保护法进行赔偿。 

　　【回应】 记者随后拨打了来伊份官方服务热线，投诉与建议部门的工作人员很快就回应称，他们已知晓陆女士反映的问题并与其沟通，消费者可以将问题产品带到门店，“来伊份”将以优于“退一赔十”的方案为其解决，其余未开封的“巴旦木”可办理退款。　　　　本报记者 左妍