国外的保险专家预测，未来十年，中国保险市场每年平均会有14%的增长。寻常百姓家将拥有更多保障。

　　保险公司年报挺喜人

　　中国人寿3月24日发布的年报称，2014年每股收益1.14元，同比增长30.1%，一年新业务价值同比增9.2%。公司的市场份额约为26.1%，继续占据寿险市场主导地位。

　　中国平安年报则显示，每股收益4.93元，增长同样超过30%。尤其是平安的互联网用户规模达到1.37亿，旗下的陆金所、万里通、平安付、平安好房、平安好车等互联网金融业务的年活跃用户达2700多万。在运用互联网方面一直走在前面的平安，已经从“互联网+金融”模式中获得了看得见摸得着的收益。

　　去年也是险资三年来投资收益最好的一年，在保险业务稳中有增两位数的情况下，投资市场的转好为收益的提升添砖加瓦。

　　不只是做股票的重视保险公司的年报，买了这些公司保险产品的同样关心。买保险就是买未来，在将来你需要的时候，常青树一般长久屹立的保险公司会保证兑现当初的承诺，这份安心的感觉一直伴随左右。从这个角度来讲，大家的利益是一致的。

　　人弃我取品种待开发

　　不过，和每人拥有数张保单的发达市场比，中国的保险密度和深度仍然低，不相称。老百姓觉得，一方面保险公司推荐的“大路货”产品目不暇接，多跟理财沾边，一方面自己真正需要的保障，有时竟找不到比较合适的产品。一句话，想买，却觉得“不贴肉”。竞争压力下，以后这类“薄田”市场，大家都要争着开发了，个性化的保险产品会逐渐增多。

　　比如，老年群体的癌症保险保障问题尤为突出，但国内相关商业健康保险产品很缺乏，老年人想买却买不到。因为老年人发病率高，产品价格可能偏高，同时，对参保老年人健康因素的识别难度大，保险核保要求高，复杂的投保手续会让消费者望而却步。

　　变化在悄然发生。太平洋寿险下月起将推广的银发安康A款防癌保险，这是国内首个保证续保到100岁的老年人专属防癌保险。目前市场上可供投保的重疾险基本上只允许60岁以下投保，而它将投保年龄上限提高至75岁，可一直续保到100岁。经过对风险的科学判断并采取合理管控措施，太平洋寿险将一般癌症保障金额承保上限提至20万元，并将最常见的肺癌、胃癌、肝癌保额提高到30万元。

　　客户权益靠服务保障

　　还有一个是服务水准提高的问题。在投保人自己不太清楚保单的权益时，保险公司成为了保障客户权益的最后一道防线。

　　来看一个真实的案例。脑出血治疗出院后，江先生向太平人寿提交理赔申请。因出院证明上写的“血管瘤”疾病不在重疾险责任范围内，他只申请了2.3万元理赔。但核赔人员在审核相关资料时发现，其最终确诊的疾病其实是“血管瘤型脑膜瘤”，符合重疾赔付标准。工作人员多次到医院调取原始资料，最终确认病情。医院重新出具相关证明后，太平人寿迅速赔付重疾保险金50万元及相应红利，加上申请报销的住院医疗费用2万元及住院津贴3000元。

　　再如犹豫期内客户的回访服务的升级。犹豫期回访原来通过客服来电话确认。近期，海康人寿率先推出视频回访的APP软件，投保人可通过真人视频对话完成保单回访。从个人信息、保单信息到保险权益，在客服的耐心讲解下，用户依次点击屏幕上的选项，确认保单的详细信息以及是否本人购买。这一连串的问题面对面交流，让客户明确了保险权益，减少纠纷发生。

　　眼花缭乱的保险渠道大战结果已分明，最后还得靠产品靠服务赢得口碑。 本报记者 谈璎