为什么受伤的总是你？

　　王阿姨理财产品到期了，赶紧抽空去银行走一趟，看看有何产品可以选购。一进银行，人山人海，王阿姨情绪有点低落。近一小时等待后，王阿姨明显开始不耐烦。好不容易排到了，却发现身份证没带，业务无法办理。王阿姨顿时火冒三丈，喉咙声音变响，整个大堂气氛也瞬间进入紧张状态。

　　忙于打新股的客户有个特点，小钱大钱都管得住。通知存款已经Out，天天理财类产品既灵活又有较高收益，是打新流动资金很好的选择。可是，最近钱小姐有些不爽，钱就是转不出来。趁着午休时间，来银行网点要个说法！

　　李大爷也有烦心事，买了理财产品，拿着工作人员打印出来的产品介绍，怎么看都觉得不靠谱。时间一久，买了啥也不知道。为了这事，李大爷经常跑网点来查询账户。

　　业内人士友情提醒，投诉不是解决问题最好的办法，生气伤身，掌握三大规律，受伤远离你。

　　规律一 去银行永远记得带上三件套。身份证、银行卡和网银钥匙。有了它们，顺心顺利办业务；

　　规律二 网点业务高峰有规律，细心客户会发现，许多网点都会张贴一张业务办理高峰图，简单来说，开门营业中午午休、下午三四点都会是人流量高峰时段。

　　规律三 巧用网银和手机银行，许多业务在家就可以实现，无需奔网点。对于有计划的资金使用，永远记得提前安排，未雨绸缪。尤其在当下打新密集的情形下，提早一天将资金转成活期可用状态。

　　剩下的情况记得找对人，有事好说好商量。银行大堂经理，厅堂经理都会帮助你解决问题。

　　那么，银行有没有经常被投诉的客户经理呢？有，当然有！客户可能普遍认为刚上岗的小朋友最容易被投诉，因为业务不熟练，动作慢。可实际情况是，这些小朋友恰恰是大家最喜欢的，态度好，足够耐心，颜值也很高。总得来说，最受客户欢迎的是以下三种客户经理。

　　态度热情，注重细节 大家都会有这种感觉，也具体说不出这位客户经理哪里特别好，就是给人如沐春风的感觉。支行有一位快退休的老员工，特别受客户欢迎。仔细观察，每次老年客户来办理业务，她都会主动迎上前并把椅子拉出来方便客户入座。这一小小举动，坚持了一辈子，感动了很多客户；

　　会销售更会交朋友 会给客户推荐金融产品只是基本工作技能。学会和客户交朋友才是能力。这需要和客户长期保持沟通，取得客户信任，且能始终站在客户立场，围绕客户需求提供金融服务。支行一小年轻，工作四年，已有众多忠实客户，日常，他最喜欢的就是记小本本，客户的兴趣爱好，客户的情况，客户每次传递的点滴信息他都了然于胸。时间一久，这份默契和信任感自然而然就建立了。

　　有特长有个人魅力 进入职场的90后，没有熟练的技能和丰富的工作经验，但他们大多多才多艺。积极参与广场舞，拥有了大批阿姨粉丝；钢琴十级，下棋高手，让他们和70、80后的孩子爸妈有了共同话题；和贵宾客户聊聊海外留学的特别经历，既让客户了解你，也给客户提供经验参考，距离就在聊天中慢慢缩小。相信，客户都会喜欢这样有责任有担当的银行员工。

　　评海