“小白”有求必应

　　这是在文化广场推出微信服务号“小白”之后发生的一连串真事之一。如果说,“小白”应观众要求把迟到朋友的票子寄放票房还算“可以想见”的话，那么，还有一连串服务简直就可以算是“贴心到家”了——如果你“即将与世界失去联系”就向你提供充电宝；“穿少了，有点冷！”毛毯就会送到；“口渴了！”，就有纯净水提供；“下雨了！”，剧场已备好雨伞；“我在三楼，我看不见！”，有望远镜可以借用；“不好了，我的丝袜勾破了！”就算在黑漆漆的夜晚和剧场里，未必有人真看得清丝袜上的洞，但只要观众提出要丝袜的要求，也真的会有丝袜出现……借钱，被“小白”戏称为新开发的“人肉提款机”业务。甚或，还能提供“小孩陪玩”服务——当家长在看戏而小孩又不适应剧场环境时，可以把娃交给工作人员。

　　观众只要加“小白”为微信好友，并提出各类还不算太“离谱”的要求的话，报上自己的座位号，就会有工作人员把所需所求送到位置上。这一“全方位、无死角”的剧场服务可谓上海首创、“十分到位”。

　　“小白”应对全场

　　文化广场新创意的这项服务，引起了观众莫大的兴趣。加微信好友后，观众总是试探地问“小白”，你是谁？是暖男吗？是帅哥吗？是客服吗？看到“小白”的头像是一头可爱的鲸鱼后，还有观众打趣：“小白有个小翘臀！”“小白”则回复：“对你的关注点表示很无奈。”生动的回复，让观众感觉它像是Siri，便追问：“小白，你是真人吗？”

　　文化广场方面透露，“小白”其实是一群人，共有10余位。”他们分布在不同的岗位，有的负责应对，有的负责“送货”，有的负责传递信息……在市场部、剧场服务人员之间形成了一张网。任何一位观众的需求，都可以触动网上的连锁反应。

　　据悉，在微信技术上，他们服务对象的上限是5000人，可以应付全场满座1949人的局面。渐渐地，他们已总结出经验：三楼观众的需求，大多是借望远镜；一旦突然下起大雨，我们就要准备好雨伞……

　　“小白”有待完善 

　　文化广场总经理张洁解释说，“小白”的名称，脱胎于电影《超能陆战队》里的“大白”——总是予人以温暖。其本质，就是人性化服务的“终极”——虚拟卡通形象的拟人化呈现，更容易激发人的情感联系。因为，文化广场的建筑外形很像是一头鲸鱼，因此，“小白”的微信头像被设计成一条喷着蓝色水花的白色鲸鱼。不巧的是，上海儿童艺术剧场的卡通形象也是一头鲸鱼，因为该剧场的外形看起来也像是鲸鱼。虽然“小白”的服务无微不至，但从长远发展及品牌树立的角度来说，应该避免同行业的品牌混淆。其次，应使虚拟形象“真实化”，大厅里、宣传册上等都应出现“小白”。

　　“小白”的出现，是剧场服务人员与观众共同完成的一场“戏外戏”，相对而言，掌握主动的是观众。目前，观众一直在试探“小白”的“底线”，有意无意中给小鲸鱼出点题目。以音乐剧为主打的文化广场，吸引的大多是青年观众，题目并不算“出格”，心态也相对放松。只是，借出去的伞就像是泼出去的水！“小白”一往情深，观众的素质其实也在经受考验…… 首席记者 朱光