我有几笔存款在某银行，由于年岁大，忘性大，已经记不清具体数目及存款日期了。想去查个究竟，就去排队等候。

　　轮到我时，我向银行工作人员说明了原委，麻烦打一张存款明细表。不料工作人员却婉言拒绝，理由倒也堂皇：“你看后面排有这么多储户，你要查存款余额，等我们空的时候，或你找服务台问问；再说存折上清楚得很，应该看得懂的。”接着就叫下一号了。

　　我仔仔细细看了存折，仍然云里雾里。我把存折交给服务台服务员，请他帮忙看看；他漫不经心地接过存折，粗粗翻阅一下，马上又还给了我：“好像还有四笔存款。”我想问个究竟，人家已经歪过了脑袋往别处看了。

　　我疑窦顿生：存款与取款是银行业务，那么查询余额呢，难道不算银行的业务？银行讲究诚信服务、热心服务、周到服务，才能吸引客户。现在的储户，老年人越来越多，他们大多数思维迟钝、记性退化、接受能力差。但是，老年人群体数量是相当大的。老人依靠退休金，看重自己有多少存款，需要查一查，也是可以理解的。然而，嫌事小，就不管了，这能算是对待客户的理想方式吗？

　　银行的信誉，是靠储户的口碑来建立的，失去了老百姓的信任，最后影响的又是谁呢？但愿银行，不，不光是银行，但愿各大社会服务机构，对老年人，都要更周到一些，更耐心一点。不要忘了，我们这个老龄化社会，会面对越来越多这样的情况。提高老年人的生活品质，理应就从这些小细节着手！