何强，49岁，1985年进入原上海市工商行政管理局青浦分局（下简称原工商青浦分局）工作，至今已30载，2008年起任局长。在他手中，原工商青浦分局先后获得全国“工商系统先进集体”和两次“全国文明单位”称号、“全国人民满意公务员集体”、“上海市模范集体”称号和“全国五一劳动奖状”，他个人也获全国工商系统先进工作者、全国先进工作者等称号。2015年6月，青浦区工商、质监局、食药监局和物价局的部分职责整合，成立青浦区市场监督管理局，何强任局长。
首席记者 姜燕
7年前，42岁的何强接手原工商青浦分局，那时分局因工作出色，已经走到了荣誉的顶端。创业难，守业更难。7年里，他不辱使命，将全局带向另一个高峰。他有什么诀窍？说简单点，就是一颗“让人民满意”的心，一套独到的管理理念、一支过硬的团队和一根时刻不松的弦。
没有庆功会 只有研讨会
青浦区市场监督管理局每一间会议室的墙上，都贴着一句口号——“让人民满意是我们的追求”。它诞生于2009年何强从北京捧回第二块“全国人民满意公务员集体”奖牌之时。这块奖牌拿回来后，各种声音纷至沓来。“人无千日好，花无百日红”“别把自己套得太死了”……这些话语让何强决定，不开庆功会，反过来开研讨会。几天的讨论让大家达成共识：没有最好，只有更好；只有知难，才能不难。会上形成的“让人民满意是我们的追求”口号，如今已成为全局员工的座右铭。
让群众满意，不是一句空洞的口号，而是一门技术活。在原工商青浦分局工作30年，何强从办事员、科长、副局长做到局长，一步步走来，他深知管理水平的提升，来自对细节的捕捉能力和反应，一次次细微的修正，积少成多，必然带来服务上质的飞跃。多年来，认真处理群众来信来访，思考群众反映的问题，已经成为何强的习惯。
前几年，一家成立时间较早的企业寄来一封感谢信，说公司曾办过多次变更手续，在有些部门已查不到原始信息，但在工商青浦分局（原）档案室，工作人员耐心地花两个多小时帮忙找到了档案。这封表扬信却给何强敲响了警钟。“让群众等两个多小时，能算好事吗？”何强深入调研后，决定将几十年来的20多万户的电子化档案数据全部核对！有人提出，这工作量太大。而且档案工作是基础工作，不显山不露水，这种水磨功夫下得再多，可能也不为人知。在何强的坚持下，他和局里的同志利用业余时间，将纸质档案一份份取出，与电子文档一页页核对，这一做就是六年。群众到分局查资料方便了、快捷了，有个律师说：“青浦分局的档案室是最好的，没有之一。”国家工商总局档案局称赞青浦分局的档案室是全国第一档案室。
监管做到位 市场才有序
工商局承担着市场监管的责任，在何强眼中，监管是更高层次的服务。
去年以来，局里连续接到消费者投诉，称区内不少汽车4S店在销售汽车中强制收取“PDI检测费”。何强召集相关科室分析研究案情，认为这种搭车收取检测费的行为侵害了消费者的合法权益，涉嫌不正当竞争。为此，何强让检查支队牵头各基层工商所同时行动，对辖区内各品牌汽车4S店统一调查取证，查获了一批汽车4S店销售中附加不合理条件的不正当竞争案件，使汽销行业经营行为得到有效的规范，青浦区的汽车销售企业全部停止了向消费者收取PDI费和出库费。
前年，一支40人组成的信访团多次到原工商青浦分局上访，反映预售时开发商宣称赠送的阳台和飘窗，在实际产证中都计入了面积。由于涉案金额巨大，开发商百般推脱阻扰，给案件查办带来不小的阻力。何强马上召集相关单位开展研究并协调相关部门参与解决，他坚信只要依法而为，群众的合法权益必将得到保护。经过几个月的努力，开发商最终被依法惩处。后来，又经过与其他部门近两年的协作，涉及的群众都获得了补偿。
对于监管处罚，何强认为不可有权就任性，他要求大家要放下架子、学会尊重当事人，充分发挥行政指导作用，尽量减少对立冲突，让当事人有机会能够纠错改正。
一碗凉稀饭 一片火热心
青浦区市场监督管理局的人说，何局长对自己很严格，对下属却平易近人。何强的管理理念是领导要以身作则。烟瘾颇大的他，带头不在工作场合抽烟，第一个将私家车开回去，把局里的车位让给外来办事人员——到分局办事的人都知道，那里的车位免费向外来办事人员开放，对本局员工却收费。
每天早上，他7时15分之前便到局里，来了之后直奔食堂，一碗备好的凉稀饭哗哗倒下肚，又大步流星赶去办公室。“白天我经常不在局里，开发区老总、乡镇领导、分局中层干部都赶着早上来找我，让他们等着可不行。稀饭让食堂晾好，不是我要耍特权，而是1分钟吃完，就好上来干活了。”何强不无幽默地说。当然，光靠加班是远远不够的，何强提出向科技要时间、要效率，利用网络平台增加信息透明度，简化办事流程。在大众创业、万众创新的今天，青浦区市场监督管理局又推出加急办理注册手续等多项服务措施，扶持微小企业的生长。
何强常说：“工作做得行不行，群众说行才算行”。相信有这样一个衡量标准，青浦区市场监督管理局的路会越走越宽。
