遇见推销动了心

　　28岁的刘先生中专学历，由四川来沪6年，在一家银行做销售工作。2014年初，他接到“新世界教育”销售人员电话，推销“专本套读”课程。“考虑到自己书读得少，的确应该再充充电，我就有点动心了。”他浏览“新世界教育”网站，发现对方提供的课程品种繁多。

　　2014年1月，刘先生来到位于张杨路华都大厦3楼的“新世界教育”，通过一部分现金预付、另一部分使用信用卡分期付款的方式，共缴款25900元，报名参加一个“专本套读”科目。记者看到，刘先生提供的一张“报名专业记录”显示，他报名的两门专业分别是“网络考科”和“金融本科”，“开学日期”一栏没写日期，写的是“通知”两个字。这张纸上还盖了一个章，写着“已办教育贷款，一律不予退费”几个大红的字。

　　催问无果“不退钱”

　　为什么开学日期没有事先约定，只写了“通知”两个字？小刘告诉记者，报名那段时间他十分繁忙，所以当时提出到当年9月左右入学。从2014年9月开始，他多次致电“新世界教育”，询问何时开课。每次接电人员都回答：“我们会帮你安排，到时候给你打电话。”但小刘盼来盼去，始终没有盼到消息。“除了打过好几个催问电话，我还特地去了一趟华都大厦，也没什么消息。”

　　此外刘先生还发现，他共缴费25900元，但只拿到900元“预付款”的“发票”。

　　刘先生一怒之下要求退学退款。他在投诉信中写道：“对方一直推卸责任，说我从来没跟他们联系，所有责任让我自己承担。称绝不退钱。”“说到后来，对方竟这样回答：‘你说打电话催过开课，请提供通话记录。’”

　　“催课电话”成焦点

　　记者致电“新世界教育”，投诉部工作人员胡先生表示，此事“我们现在正在处理之中”。

　　在胡先生口中，刘先生2014年1月报名，但提出从9月开始上课，是缘于“生病和住院”（这一说法遭刘先生否认）。对方解释，根据流程，学员报名之后一般在1个月内就会正式上课。由于刘先生要“延时”上课，当时约定，刘先生在“方便”时来电说明，公司再安排他进班。

　　工作人员强调，现在争论的焦点是，刘先生到底有没有主动来电要求进班？对此公司需要进一步调查和对质，通话记录是证明其“证词”的最佳途径。“如果证明他曾来电催课，而我们这边的老师却疏忽安排了，将全额退款。”

　　针对通话记录一说，刘先生有点郁闷。“我去移动公司咨询过了，只能查询近半年的。”而他所打的多个催课电话，因交涉旷日持久，都在半年以外了。

　　但记者看来，争论的焦点不应该是刘先生有没有去电。2014年9月是双方约定的时间节点，距今已有1年多，即便学员没有去电，“新世界教育”难道没有责任和义务联系学员问问情况吗？对此，“新世界教育”工作人员倒是坦承：我们不会主动联系学员的。这是否可以假设，如果一个“马大哈”学员报了名约好时间却又忘了，“新世界教育”可以只收钱而无需惦记提供服务？

　　本报记者 陈浩