近年来工行构建了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等多元化服务方式，形成了集“电话+移动+网络”“人工+自助+智能”等10余种服务于一体的客户服务体系，客户满意度保持行业领先水平。其中在电话银行服务领域，还构建了“咨询+交易+营销+关怀”四位一体的综合化服务体系。工行首家将电话银行知识库与百度知道平台系统对接，客户能够方便快捷地搜索到权威、专业的金融知识。

　　目前，工行95588电话银行注册客户已近1.3亿户，日均接听量约24万通，居国内同业首位。同时，工行相继在北京、石家庄、合肥、广州成立了电话银行服务中心，提供多语种服务，服务范围覆盖中国大陆并延伸至全球其他20个国家及地区。黄侃