平心而论，从已经曝出的“偷流量”案例来看，很多经过证实的确没有运营商的责任。更有电信专家表示，运营商“偷流量”并不是一桩合算的买卖。但问题并没有到此结束，消费者真正需要的，是一个明明白白、公平合理的电信消费环境。

　　这些年，从偷话费到偷流量，运营商与客户之间的信任危机似乎从未缓和过，导致这场危机的根源，就在于消费者与运营商处于事实上的不平等地位。与一般消费行为相比，电信消费虽然也执行了明码标价的政策，但计费过程却甚为复杂，运营商与消费者之间存在明显的信息不对称，加之相关管理部门对于消费者的种种质疑未能及时作出表态，有“隐身”缺位之嫌，让消费者处于相对弱势，让运营商处在瓜田李下，自然少不了非议。

　　事实上，电信技术发展到今天，统计流量或者话费，在技术上似乎并不存在太多难题，特别是在智能手机上，一个简单的软件就可以记录用户各方面的消费行为。因此，不妨由一个专门提供计费软件的第三方机构，独立于运营商之外运行，接受政府部门的监管，使之能够既取得运营商的认可，又赢得消费者的信赖。（吴秋余 刊今日人民日报 本报有删节）