【投诉】 陈老伯告诉记者，几天前，亲朋好友来敬老院探望他，临走时，赠送给他一把奔腾电动剃须刀。前天，陈老伯拿出剃须刀，按照说明书上的指示，他充了8小时的电，拔掉电源线后，多次按下启动键，剃须刀却“纹丝不动”。陈老伯表示，剃须刀只是不停地闪烁着红灯，完全不能使用。

　　陈老伯说自己腿脚不便，也无法去维修点，只能请晚报“帮帮忙”。 

　　【调查】 陈老伯的这把剃须刀型号为PS6106。陈老伯翻看说明书后得知，红灯闪烁意味着“目前电量还能使用1-2次”。“可是我刚充了8小时的电，却一次也不能使用，这又是什么原因呢？”他告诉记者，无论充多少时间，充电器摸上去都是冰凉的，所以他怀疑是充电器或剃须刀的电池出了问题。

　　前天下午，记者致电奔腾电器（上海）有限公司，客服工作人员解释称，该型号产品设计时，充电时与充满电后的指示灯均为红灯，为正常现象。“第一次使用前需充满8小时，充满电之后，产品能够连续使用35分钟。”客服人员表示，如果剃须刀质量有问题，用户可以前往维修网点。若陈老伯腿脚不便，可以让敬老院护理人员代劳。

　　【回应】 前天傍晚，奔腾客服经理彭小姐致电记者。她回应称，公司联系陈老伯核实情况后，证实为产品质量问题。但公司目前暂无上门服务，考虑到陈老伯行动不便，能否请陈老伯将物品快递回公司，检验后为他更换新剃须刀，来回快递费由公司承担。

　　记者将情况转告给陈老伯，他对处理结果表示满意，将择日寄出快递。见习记者 徐驰