直面尖锐矛盾

　　急诊室，是最贴近死亡之地，每天都上演着一场场“生死拼搏”。有绝处逢生的狂喜、有回天乏术的悲恸、有生死未卜的无措、有性命相托的信任……在人满为患的急症室里，不仅有激烈的争吵，甚至有蛮横者、酒醉者出拳打人。

　　曾阿姨因膝盖疼痛无法行走，打的前来挂急诊，但值班护士判断她的情况不属于急诊范围，建议她改挂骨科门诊。曾阿姨对此不理解，认为这是护士在故意为难自己，又吵又闹，愤怒拍打预检台玻璃。为了不影响其他病人看诊，护士最终被迫放行。骨科医生在给曾阿姨拍片做检查后，耐心地给她解释急诊骨科的看诊范围，指出急诊资源有限，必须留给最需要的病人，建议她另挂门诊。有个老汉扭伤膝盖，医生给他做膝盖CT检查，但他要求医生再用CT检查腰椎旧伤，在连遭三位医生拒绝后，老汉恼羞成怒，不停地用手机拍照和录音，扬言要向医院领导投诉，但最终投诉未遂。因为，他的膝盖疼和腰椎没关系，乱做CT检查会对病人造成伤害，医生有权作出谨慎判断。

　　有个醉酒者因要求没有得到满足，情绪激动之下，竟狠狠地掐着男护士的脖子，留下了一道道醒目的血痕，让一旁女护士为之心惊、忿然……这样真实展现医患矛盾实属罕见。

　　医患冲突下降

　　这是一档没有明星演员、没有娱乐元素、没有竞赛环节的节目，只有真实记录、只有直面问题，却创下了良好的收视和赢得了不俗的口碑。总导演王昕轶说，他在节目中没有一点导演成分，荧屏上更没有任何人表演，将摄像头24小时对准医院急诊室，这在中国电视真人秀还是头一回，普通病人和医护人员之间的点点滴滴都直接暴露在荧屏之上。

　　这是个极为严峻的考验。据了解，节目开创之初，有些医院就谢绝了剧组请求，害怕医患矛盾被拍摄，避之唯恐不及。上海市第六人民医院起先也是顾虑重重。医院党委书记方秉华告诉本报记者，刚开拍时医院也很紧张很忐忑，但最后考虑到三个因素决定与剧组合作，一是急诊室本来就是开放场所，众目睽睽。二是医院对急诊这支队伍有信心，接受社会监督有助于提高医护人员的服务意识。三是有些问题即便展示出来也会引发社会争论，越争论越会还原它的真实，不仅有助于解决医患矛盾，而且有助于提高医院的文明建设。节目播出后，六院的医患矛盾率由此下降20%，服务态度和质量有了明显提升。

　　了解变成理解

　　实际上，采用百分百的纪实手法，通过急诊室这一小窗口，展现的不仅仅只是医患矛盾，更有医保问题、养老问题、夫妻关系、亲子教育、白领工作压力等种种社会热点问题，可谓呈现了人间百态。它像一面镜子，既让观众看到了医院中的人文关怀，也让医患双方看到了自己的不足。有一起医患矛盾让病人亲友在究竟是办理住院还是留在急诊室来回跑了三四次，这让医院看到了自己内部沟通的不畅，由此改进以方便病人。有些病人和家属因自己不雅言行出现后，深感惭愧，有的还主动向医院道歉。

　　荧屏让更多观众知道了医院的繁忙和医生的辛苦，让了解变成理解。有观众留言道：“原来医生一天要看几十个、上百个病人，甚至连上厕所都要小跑；原来有很多医生每天跟病人说话都说到喉咙沙哑……”原先对医务人员的一些微词，由于荧屏真实呈现得以渐渐化解。有些观众这样感慨：“第一次发现医务人员这么辛苦。”“以前到医院都是看病，现在会主动观察医生们的工作。”“建立医患信任的重要、亲情的无私与伟大、陌生人之间的关怀，都在急诊室这个与生命最贴近的地方被集中呈现出来了。”据悉，节目播出后，虽然医患矛盾仍是社会热点话题，但对荧屏上的医护人员网友基本是“零差评”。

　　本报记者 俞亮鑫