见习记者 范  鹏

　　“丁丁学车频道——不见了！”

　　前两天，市民张先生打开丁丁网，惊讶地发现，他想讨回退款的道路又艰辛了许多，因为除了不靠谱驾校，当初承诺为驾校服务提供担保的丁丁网学车频道也整个消失了。

　　退款所为何事？一年多前，出于对丁丁网的信任，张先生在网站学车频道为太太选择了一家驾校。然而，一年过去了，35天拿驾照的承诺却迟迟没有兑现。张先生要求驾校退款无果，决定请丁丁网履行当初承诺介入解决此事，不料出现这样的情况。

　　丁丁网怎么了？这家2005年建立的网站以地图服务、交通查询起家，是上海较早的一批生活服务类网站，一度获得大笔投资在全国迅猛扩张，虽然近几年声势渐微，但在上海依然有一批忠实用户。然而，现在的丁丁网上，不少功能已经无法使用，客服电话、邮箱都已失效，整个网站处于“失联”状态。昨晚，记者来到位于虹梅路上的丁丁网总部，发现办公室大门紧闭，内部一片狼藉。负责这一片区的一位快递员表示：“上周五是丁丁网最后一天在这里上班。”

　　学车吃药平台失联

　　去年9月，张先生在丁丁网学车频道为太太选择驾校，一个“35天拿驾照”的驾校承诺吸引了他。广告中明确：全包7700元，上海练车外地考试，拿的是外地驾照。

　　张先生与丁丁网学车的客服几次电话联系后，客服提供了一个施教练的电话。想到有大名鼎鼎的丁丁网平台作保障，再加上报名前施教练宣称他们驾校是唯一可以以丁丁网名义推广的团队，张先生当即给太太报了名。可是直到现在，过去整整一年多，获得驾照的美好愿望依旧飘在空中。

　　回想起来，张先生才发现事情从一开始就不对劲。施教练先是安排了一位宋姓教练带他的太太，并收了第一笔5000元。网站客服和施教练电话中都说要签合同的，但收了钱后，对方就不愿意签合同了，发票也没有，只给了一张收据。

　　考虑到要与教练保持良好关系，张先生也就没有一直提合同的事。从去年9月下旬开始安排练车到今年春节之前，总共学了八九次，到外地总共去过两次。春节过后宋教练就催着交余下的2700元，交了钱也没收据，后来教练就开始爱理不理，一直没有安排考试，拖到现在。

　　35天考驾照变成了一年多，张先生要求退款退学，对方拒绝后开始玩失联，手机不接消息不回。无奈之下张先生只能求助丁丁网平台，因为当初吸引他的，正是平台上的学车保障承诺。可是接下来让他吃惊的事情发生了，失联的不仅是教练，整个丁丁网学车频道都消失了。

　　网站功能基本瘫痪

　　张先生告诉记者，上月24日该频道还在，他还专门截了图，结果本周一上丁丁网，学车频道的链接按钮还在，点击进去却无法显示内容，他用尽一切办法联系丁丁网客服，没有一个电话能够拨通，没有一个邮箱能够接收信件。

　　昨天，记者打开丁丁网，主页还能正常显示，学车频道已经无法打开，投诉电话一直忙音，其他电话或是空号，或是无人接听。记者拨通了网络上查到据说是丁丁网销售部的电话，对方一听记者说出“丁丁网”，就直接把电话挂断。记者又向丁丁网的多个公开邮箱发送信件，每一封都被退回，显示被对方设置的防火墙拦截。

　　记者在网上搜索“丁丁网”的相关信息，发现今年11月19日已有网友求助：“我是从丁丁网找的装修公司，装修到一半装修公司设计师跟我说丁丁网倒闭了，现在打丁丁网客服电话也不通”。还有很多网友抱怨丁丁网的投诉电话永远打不通。

　　除了学车频道，丁丁网上许多链接已经失效，剩下的很多也久未更新。丁丁装修栏目可以打开，似乎仍在运营，但热线电话已经无人接听。而丁丁网最核心的地图功能也已经瘫痪，可以查询路线但是不能显示地图。

　　丁丁网究竟是生是死？在网络上看不出半点迹象，最后一条公开投资的信息的日期是2013年4月25日，“丁丁网再获阿里投资，将与支付宝客户端打通”。从企业信息网站查询的信息显示，运营丁丁网的上海极索信息技术有限公司的状态是存续，也就是正常经营。

　　公司总部人去楼空

　　昨晚7时，记者来到位于虹梅路上漕河泾开发区的丁丁网总部一探究竟。大楼顶端外墙上，“丁丁网”三个大字高悬，楼层指示牌上写着：“6F,上海极索信息技术有限公司（丁丁网）；7F，上海极索信息技术有限公司（丁丁优惠）”。

　　来到6楼。到达楼层电梯门关后，眼前一片漆黑。记者打开手电，才发现面前竟是成堆的废弃办公桌、柜子和纸板，占满了整个走廊，地面也全是灰土。走廊尽头的玻璃门上， “丁丁网”的字样清晰可辨。借着手电可以看到，门内一片狼藉，不仅桌椅东倒西歪，连基本装修都已不见，整个空间呈毛坯状态。记者摸到走廊灯开关，按了几下，灯并没有亮。再上到7楼，7楼亦是一抹黑，走廊灯仍打不开。手电光下，7楼的情况与6楼类似，走廊内倒是空空荡荡，尽头是一样的玻璃门，门边墙上一方白色宣传栏仍在，题头“丁丁网公告栏”六字，字下方残存着纸张粘贴又被撕掉留下的碎片。朝门内一看，也是毛坯状态，一个硕大的白色前台桌还在，桌前一地建筑垃圾。

　　记者在电梯里碰见数位下班的职员，他们都表示，知道楼内有丁丁网，但对丁丁网现状不知情。回到一楼，几位快递员正在分拣包裹，在其中一名快递员处，记者得到了明确的答复：“上周五是他们最后一天在这里上班，也不知道他们是倒了还是搬了。”园区门口的保安则表示：“丁丁网啊，他们就这几天搬的，东西很多，搬了两天。”

　　记者上午致丁丁网总部所在的电星联科技大厦物业管理处，工作人员称丁丁网是合同期到搬走了，她对这家公司的经营状态以及新地址并不知情。

　　揭秘网络灰色地带

　　如果电商平台“关门”了，消费者的权益谁来保障？专家表示，就算平台不倒消费者也难以维权，因为有着“避风港原则”保护的电商平台既是“运动员”也是“裁判员”，看似负责，其实是无责。在一家互联网金融公司就职的资深架构师傅缨俊告诉记者，“避风港原则”的核心是电商平台只是中介，促成商家与消费者完成交易，一旦交易中发生纠纷，平台不为商家的过失负责。

　　以丁丁网学车频道为例，驾校支付广告费后入住丁丁网，客户本着对丁丁网的信任购买驾校服务。虽然名义上丁丁网有监督、投诉、协调纠纷的措施，但事实上这一保障几乎毫无用处，平台对于商家的约束相当有限，最终出了问题还是要消费者与商家协商解决。

　　傅先生表示，如果在商家诚信的情况下，这是一个良性循环，商家与消费者愉快互动，平台也提供象征性的保障，大家皆大欢喜。但若商家素质不佳，平台又不加干预，则会产生恶性循环，消费者本着对平台的信任购买产品，被骗后发现所谓保障是假的，久而久之平台的公信力会被透支，最终将被消费者抛弃，难逃资金链断裂关门大吉的结果。

　　记者致电12315投诉热线，工作人员表示，遇到类似纠纷，可拨此热线投诉，但消费者投诉目标应是商家，找平台作用相当有限。