【投诉】  “双11”期间，我在来伊份天猫商城官方旗舰店“秒杀”了手剥巴西松子、小核桃仁、榴莲干和猪肉脯四种零食。付款后我收到了部分商品，但手剥巴西松子和榴莲干却迟迟没有发货。我曾拨打来伊份客服热线，却被告知仓库暂时无货，需要从北京调货后补发。可等了一个月后却没了下文。三天前，我又和商家沟通，得到的答复还是“正准备发货，需等待7-15个工作日”。　　　　（陈小姐）

　　【调查】  记者从陈小姐提供的截图上看到，“包裹3”中的手剥巴西松子和榴莲干静静地“躺”在明细栏里，订单处于“待揽件”的状态中，后续的“运输”“配送”“签收”环节均为灰色。“从网站和客服给到的信息来看，别说商品还没发货，压根还没从仓库里找到商品。”

　　昨天下午，记者致电来伊份官方客服热线，工作人员听完叙述后表示，将和陈小姐确认细节，并听取诉求后，给予答复。

　　【回应】  晚上9时许，记者接到了来伊份客服人员的电话。工作人员表示，在和陈小姐取得联系后，证实确实存在此事。在查询仓库后，发现陈小姐之前拍下的产品确实处于缺货状态。由于此单时隔的确较长，公司已和陈小姐达成一致，将给予订单总价的3倍现金赔偿，并补偿陈小姐一定数量的来伊份积分。

　　陈小姐表示，由于赔付款将在下周一到达支付宝账户，所以目前仍处在等待过程中，但对商家的处理态度表示认可。

　　本报记者 徐驰