商店拒绝退货

　　今年春节前，张先生一行四人随团赴日本旅游。２月１日，在地接旅行社日本东瀛假日旅行社导游带领下，他们乘坐大巴前往东京新宿Ａ＆Ｓ免税店购物。途中，导游引用所谓电视台宣传照片等资料，向游客宣扬纳豆精、万步力等产品疗效。再经店内导购一番推销介绍，张先生消费９１万日元（约合５．５万元人民币），其中三分之一用于购买第一酵素、深海鲛等所谓特效药品。

　　当晚张先生上网检索第一酵素发现不少差评，甚至有网友称“上当受骗”，于是包括张先生在内的该团２３名游客跟导游交涉要求退货。导游极力阻挠，甚至威胁称要记游客“脱团”，影响其日后签证申请。在报警获警方协助后，导游才勉强答应带游客退货。

　　退货时，号称是该店店长的人对“药品”的说法矢口否认，称只是“健康食品”，并表示货物已售出概不退换。但据张先生提供的录音，导游事前宣传时，口口声声称免税店里卖的是“药监局的药，药局专卖的药，买它可以救命”。这些商品盒子上，也都专门印有“药局专卖品”字样。事实上，日本根本没有药监局这一机构，而日本的药局（即药店）不仅卖药，也销售各类保健品。

　　厂房寻觅不到

　　第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力等免税店高价保健品皆出自“第一药品”，其产品专柜就设在Ａ＆Ｓ免税店６层入口处。令人不解的是，明明销售的是“健康食品”，该专柜打的却是“第一药品”的牌子。事实上，所谓“第一药品”并非制药公司，而是以贩卖健康食品、基础化妆品为主的零售店。巧合的是，公司地址与免税店在新宿同一栋大楼中。

　　“第一药品”货源主要来自“日本酵素株式会社”和“富山药品株式会社”两家制造商。但第一酵素外包装上标示的日本酵素株式会社地址附近并无厂房痕迹。而在日本酵素株式会社的官方网页中，也仅有简短的公司简介，其他条目都在“准备中”。

　　火爆抢购假象

　　张先生还发现了奇怪的现象，前一天上午购物时门庭若市、甚至在收银台前排起长队的免税店，第二天退货时却是门可罗雀——除了店员，顾客寥寥无几。

　　“后来我才意识到这个套下得有多周密。所有的导游都特意选在上午１０点前后带团抵达免税店，因此店里才会同时聚集两三百人，造成火爆抢购的假象。”张先生说，“导游在路上还特意给我们指了指第一酵素在新宿街头打的广告。”

　　中国驻日使馆领事部工作人员和部分自由行旅客也反映，这家免税店倾向接待团体游客。团体游客行程安排紧、缺乏事前调查又过度迷信“日本制造”，因而很容易被忽悠。

　　游客吃哑巴亏

　　虽然中国驻日使馆领事部曾多次就这一问题与日本消费者厅、观光厅等部门交涉，但相关部门均以“退货为商家额外服务，日本无强制规定”或“定价由商家决定，政府部门无权介入”等理由拒绝提供协助。

　　当地政府部门缺乏有效监督，而被引入陷阱的中国游客只能吃哑巴亏。今年２月在Ａ＆Ｓ购买约合４万元人民币保健品的王女士不仅退货不成，反倒被该免税店要求缴纳“货物保管费”，弄得钱货两空。张先生一行虽得到旅行社退货承诺，但至今仍未收到退款。　　 刘秀玲 马峥 （新华社供本报稿）