周末下午，在网上预约后，晚上携家人去百联中环四楼的一家餐馆就餐。与一般酒家不同，该餐馆点菜需用手机扫一扫桌上的二维码，进入选菜页面浏览，再将选中的菜肴放入“购物车”。邻座一对老年夫妇对这种无纸化的服务模式难以适应，掏出手机却不会操作。此时，一位女服务员主动上前，耐心讲解操作要领，并手把手教两位老人用手机操练了一遍。餐毕结账时，老两口齐声向服务员致谢，说尝到了价廉物美的菜肴，还学会了“二维码”操作，非常满意。

　　眼下，网络化、电子化、信息化办公和服务模式，已渗透到百姓生活的方方面面。在人们享受“衣食住行”省时省力快乐的同时，一部分老年人因年岁高、反应慢、接受能力弱等原因，往往对高科技的服务载体和手段一筹莫展，有的因暂时学不会、跟不上，产生操作“恐惧症”，难以体验互联网带来的生活便捷，甚至导致自卑、累赘等负面心理。这就需要服务性行业充分考虑老年人的特点，在应用高科技手段倡导“绿色”服务过程中，应有专人负责现场指导老人如何具体操作，帮助他们逐渐“入门”。解人之忧的贴心服务，不仅有利商家增加对老年客户的吸引力，而且有助提升老年人的生活质量和愉悦指数，善莫大焉。

　　建议包括银行、交通、商家在内的各类社会服务窗口适当配备高科技设备操作指导员，加强人性化服务，现场帮助有需求的老人分忧解难，让他们渐渐适应新的服务模式，分享现代生活的乐趣。