有位老年人取钱时，一家商业银行的业务员告知，他们推出了一种新的服务方式，签字程序由纸质版改为电子版，签字改用电子笔，内容在一块不大的电子屏幕上显示。由于字迹很浅，辨认相当费力，当看清后，询问业务员在电子屏幕的何处签字，她说都可以，老年人在中间靠右下角处签了字，业务员看后说，应该在靠近左下方签，只好按照提示，又按了重写键，等待重签。不知怎么搞的，电子屏幕却不再显示内容，只好周而复始，从输入密码重新开始，前后试了几遍，仍是初始状态，老人等得实在心烦，索性不办理取款业务了，并坦言遭遇了尴尬服务。

　　笔者在金融系统工作近30年，十分理解业务员平日工作的不容易，每次存取款后都会说一声谢谢，以表示尊重。但上述服务让人感到不解，提倡电子化办公无可非议，前提是必须便民、简单、快捷，倘若由此给市民增添了麻烦，带来了不便，要从操作方式和服务态度上听取意见，加以改进，尤其要考虑到老年人的需求，绝不能一厢情愿，自作主张。

　　静下心来想想，绝大多数人都有过和银行打交道的经历，而留下的并非都是美好印象。比如，营业窗口岗位缺位，储户长时间排队，VIP客能随时插队，发工资日不能集中力量办理，嫌麻烦不兑换零钞等。这些状况如不改变，必然会产生客户流失、存款转移、市场减少的现象。

　　如今大街上商业银行随处可见，在外部环境和条件基本相同的情况下，服务水准自然显得格外重要。这里没有捷径可走，因为“金杯银杯不如老百姓的口碑”，只有牢牢树立一心为客户的理念，千方百计为他们排忧解难，才能拓展经营，获取商机，赢得民心。

　　刘宝民