就在报道刊发当晚，申通快递分公司负责人前往王老伯家中致歉。申通快递公司方面承认在交接上有失误，由于此时中药已完全变质，申通快递公司答应全额赔偿王老伯此次配药的费用，并保证下次不会再犯同样错误。翌日，公司方面的相关负责人陪同王老伯到医院重新配药，并于当天中午就将煎好的中药送到了老伯家中。对此处理结果，王老伯表示满意。