今年6月，有居民投诉小区内喂养流浪猫影响环境，每到喂猫时间，总有七八只猫叫着跳出来，不仅吓坏了孩子，天气炎热，野猫身上的跳蚤也让居民感到不安，希望尽快处理。

　　居民区党总支接到街道工单，立刻联系瑞和家园业委会姚锦清，请他来居委会商量，怎样解决居民诉求和爱猫人士喂猫之间的矛盾？经过讨论，最终决定用“瑞和群言堂”自治平台，把问题交给业主讨论，由群主把关解决。一时间，大家各抒己见，提出看法。投诉人、被投诉人身临其境，了解整个议事过程。

　　投诉一出，“瑞和群言堂”的群友们纷纷表达观点。12号楼李先生说：“喂养流浪猫有爱心无可厚非，但不能影响环境，更不能让居民有恐惧感。”1号楼王阿姨说：“喂养猫不宜在楼道旁，应该在不影响居民出行的地方。”11号楼浩然说：“小区是我家，环境整洁靠大家，在喂养猫的同时一定要保护好环境卫生……”喂猫者在“群言堂”中看到了问题，主动表示接受大家的建议，投诉居民也表示理解养猫者的感情，只要更换喂食地点，就没有意见了。

　　通过这件小事，居民们发现小区问题，交由广大业主讨论协调解决，往往事半功倍。如今走进瑞和家园，鸟语花香、舒适宜居的环境令人印象深刻，广大业主对业委会的工作纷纷点赞。通过“瑞和群言堂”共商共议，已成为了瑞和家园特有的自治模式。

　　通讯员 董王磊 社区全媒体 蔡骏