谈到保险消费者权益保护，项俊波说，首先保险从设计销售到理赔，应以消费者满意不满意来衡量。第二，通过改革，让保险消费者得到实惠。比如去年通过车险改革，车险保费下降了5.3%；又如农业保险改革，使保障水平提高了5个百分点；还有大病保险，已经覆盖了全国所有的城乡居民，群众的报销率提升了13个百分点。下一步，我们要继续出重拳治理理赔、销售中的问题。去年我们开通了12378投诉维权热线，一年为保险消费者讨回公道5.6亿元。