老同学请我吃饭,我赶到饭店,桌上已摆满了菜,有的还盘大量足。老同学一再劝我“多吃点”,散席前仍剩下许多。过了几天,我有两位亲戚来沪,我就在他们下榻的旅店为其接风。点菜时,服务员见我们人少,便提醒:“不要多点,免得浪费。”听到这话,不由心生“宾至如归”的感受。
两相对比,反差明显。前一次饭局,假如我的老同学在点菜时,服务员能多问一句“您几位”,并根据顾客少、帮助“把关”,最终使之既吃得满意,又不浪费,岂不更好?该服务员之所以没这样做,不外乎两种原因:一种是片面从本店利益出发,乐得随客人的愿,他(她)点菜越多,饭店获得的利润以及个人所得就越多。另一种是刚来、业务生疏的服务员,客人要求点多少,便登记多少,如果劝客人少点菜,还怕引起他们的不悦呢。
联想到时下倡导的“光盘行动”,其效应和意义不言而喻,但我认为同时应做好以下工作:一方面要加强宣传引导,让大众明白,虽然经济发展迅速,人们生活水平越来越高,但是“厉行节约,杜绝浪费”这个“本”始终不能忘不能丢。去饭店消费务必要“看人头点菜”,切勿掼派头、讲排场,每次吃完,“光盘”最好。另一方面,店家要多作换位思考,倡导文明、节约用餐,并要求服务员在为顾客点菜前,主动问一句“您几位”,在心中有数的前提下帮顾客把关,使所点菜肴、酒水等都恰如其分。
果能如此,营业额看似一时会减少,实际上却能赢得广大消费者的心,饭店声誉会越来越好。长此以往,还愁生意不兴隆吗?