上午8时35分，家住建国西路的甘先生来电反映称，前几天无意间发现电表箱里面的线有发热、烧焦等迹象，物业师傅简单处理后，建议请电力公司的人员再来查看。

　　“好的，我们马上派人过去，帮您查看。”接听完电话，阮前途马上指示相关部门快速处置。

　　记者赶到现场发现，甘先生所在小区的公共设施配置并不是特别完善。同在现场的国网上海市南供电公司工作人员介绍，这户居民家的表前线设备容量是4千瓦，家中空调、电热水器等大功率设备比较多，过负荷使用加速了电线老化，导致发热。

　　现场处置人员当场给甘先生支招——

　　目前，电力公司为这类表前线设备容量低于8千瓦的居民客户提供了免费升级服务，用户只需提交房产证及身份证等基本信息就可申请。既可在线下营业厅申请，也可下载“掌上电力”App，在“增容”栏目里申请。

　　考虑到这户家庭老人活动不便，也不会使用网上营业厅操作，在现场征得老人同意后，处置人员通过移动终端将客户信息录入后台，当场办理增容手续。抢修人员发现随身携带的物料满足直接改造需求，就当场将其熔丝表前线和开关升级至8千瓦。

　　交流中，处置人员发现老人起夜有摸不到电灯开关的烦恼，便主动提供红外线智能夜灯，让老人有更好的用电感受。

　　“感谢电力公司的贴心服务。”甘先生说，此次处置解决了他的用电困扰，有了更好的用电体验。