A06:2019年夏令热线特别报道
     
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2019年08月08日 星期四 放大 缩小 默认   
跨前一步主动服务
当好百姓“电管家”
彭奕
  2005年,我进入电力公司成为一名营业厅工作人员。十几年来,从一名一线工作人员成长为徐汇区2600多户企事业单位的“电管家”,成为一名活跃在街道里弄的“用电社区经理”。从走上岗位的第一天起,我努力在服务中让每一位客户感受到温馨和暖意。

  2015年10月,“光明工程”改造工作深入衡山路-复兴路历史风貌保护区,这里有宋庆龄故居、黄兴故居、武康大楼等。其中,武康大楼是第一站,改造既要确保大楼美观,又要保证供电安全可靠。我和共产党员服务队员会同房管部门和专业设计公司,实地勘察、反复论证,细化到“一个门栋一个方案”。

  经过两周施工,武康大楼的供电设施全部更换,与大楼浑然一体。这座有着近百年历史的建筑中的150多户家庭终于可以放心、安全地添置大功率家电了。总结这次实战经验,我们为衡复历史风貌区制订了专属的历史建筑供电保障方案,并收到社会各界锦旗76面。

  亮灯承诺,是立足岗位、用心服务,把电力工作当做一份事业,去奋斗,去坚持。

  在我们公司服务范围内,独居老人很多,不少人居住环境差、面积小、房屋老。对此,我们服务队每年会分批前往特困老人家中,依据现场情况更换拖线板、插座面板,为大功率电器重新敷设明线,义务为老人添置智能起夜灯等。

  今年夏天,我还找到5位亲身参与上海解放的老兵,开展了“点亮黑夜里的一盏灯”公益服务。在独居老人家中,调整好用电设施、排完电线,再提醒老人安全用电注意事项。其间,老人们频频点头,像孩子般静静听着。临别时,一位老人突然给了我一个深深的拥抱,眼里饱含泪水。或许对他而言,我们的到来不仅意味着用电安全,还带来了他所期望的温暖。

  亮灯承诺,是跨前一步主动服务,想他人所想,急他人所急,为需要的人们送去温暖。参与多年志愿服务,我一直坚信,如果每个电力人都能把跨前一步、主动服务当成分内事,那么建成世界一流电网并不遥远;如果每个人都把公益当成分内事,那么全社会就会充满爱。

  国网上海市南供电公司 彭奕

     
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