快递业蓬勃发展,人们得以快速交流物件,是好事。然而其中也有不和谐处需要改变。
近期我由江苏泰州寄往浙江绍兴一个急件,在网上跟踪查看。它到了杭州发往嘉兴,又从嘉兴返回杭州,如此往返竟至三回,花了三天。我实在受不了,俗话“事不过三”,就去寄出处查询,才得纠正发往绍兴。邻省之距,却耗了六天!
莫说这是偶发殊例,我碰到的类似情况就发生在多家快递单位,有的单位还多次发生,让人不敢“光顾”。
想其原因,是有人扫视地址时把“绍兴”当“嘉兴”。这样匆忙马虎,自己省事了,却忙苦人家,影响误事。问题还在于:出了差错,有责任追究制度吗?当事人受到适当的记过、罚款等处理吗?恐怕未必,于是错了拉倒,继续犯错下去。
此外,发错地点而都返回原地的做法也颇值得商讨:为什么不就近纠错呢?比如上述误发嘉兴,嘉兴到杭州与到绍兴的路程差不多,为什么不由嘉兴直发绍兴?自然,其中有邮路站点设置和流程规定等问题,但不妨寻找一个更灵活的处理机制,让被耽搁的快递再次“快”起来。
快递业发展越快,鱼龙混杂的情况也不免越多。就企业而言,健全工作制度,才能更受顾客欢迎,更具竞争力。但愿快递都名副其实,则好事会更好!