子女都去上班，老人独自在家行动不便，吃饭都成问题；去养老院又怕被人说成子女不孝顺。为了解决这些问题，山东潍坊东关街道新华社区成立了虚拟养老院，让老人留在家中就能享受送餐、保洁、家政、医疗等养老院的待遇。

　　“社区里60岁以上的老人有1700人左右，有的老人子女上班中午不回家，自己又没法做饭，只能用水泡馒头或者泡方便面吃。”社区书记告诉前来采访的记者，不仅仅吃饭是问题，社区老人的保洁和医疗也是让家人担心的所在。为了解决这些问题，社区成立了虚拟养老院，老人们将自己的信息录入网络，然后留在家中就可以享受养老院的待遇。

　　虚拟养老院，就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。虚拟养老院实现了居家专业化养老。

　　就虚拟养老院的运营模式来看，其优势也非常明显。首先，政府搭建这样一个养老平台，由企业根据自己的专业来为老年人提供照护、清洁、饮食、医疗等服务，这样社区老人不必要再享受统一标准的服务，完全可以根据自己的经济和身体情况，按照服务菜单各取所需，再由服务人员来提供上门服务。再者，科技的发展为虚拟养老院的运作提供了技术保障。通过互联网+搭建的这一平台，实现管理信息化，大大提高数据的整合能力，提升养老产业的层次，真正实现智慧养老。同时，通过用户实时评价的反馈，平台可以对各家服务单位的服务做到心中有数，从而对服务企业实行优胜劣汰。另外，虚拟养老院投资少、服务范围大，其规模化运作可以大大降低服务成本，而老年人在家就能享受到专业化的服务，价格又比较适中，肯定会对虚拟养老院持欢迎的态度。

　　虚拟养老院由“政府搭台，企业唱戏”，具体的服务完全由各家企业来“竞争上岗”。苏州最早的一家虚拟养老院就是由一家物业公司来承担服务的，还吸收了具有一定服务实力、管理水平和良好信誉的社区服务小企业加盟，进而组建了一个紧密型的社会化养老服务体系。同时，它克服了传统居家养老模式由于服务内容单一，缺乏服务标准，服务品质不十分理想的缺陷。这家虚拟养老院挂牌成立，随即带给社区老人的服务内容便涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助六大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。统一标准的服务和收费，让虚拟养老院的服务较之一般的居家养老服务有了质的飞跃。

　　实践中，虚拟养老院也存在着一些问题。

　　一是资金问题。许多人一想到居家养老就认为应该免费或低收费，其实，现在普通养老院的月收费都要三四千元，在家养老享受和养老院同等的养老服务也应该花点钱，这样有利于提高服务企业的造血功能，也有利于将来为老人提供更好的服务。现在各地逐步推出的长者照护险，将来也可以为老人提供一定的资金支持。政府也应该对这些为老服务的企业提供一定的税收，以及用水、用电、用气的优惠，吸引更多的企业来投身养老事业。而一些基金会、慈善组织和有爱心的企业同样可以为虚拟养老院的发展提供一些资金的帮助。

　　二是服务人才的短缺。建议劳动部门可以开展为老服务技能的免费培训，并适当提高上岗人员的福利待遇和工作荣誉感。另外，也应该鼓励一些在职专业人士利用业余时间，或是退休的小老人经过培训后来参与虚拟养老院的工作，赚取养老券或积分，可以供他们老了以后或给其父母使用。

　　三是现在的一些虚拟养老院等为老服务企业还处于小打小闹、各自为政的局面，建议通过政府的合理整合，以虚拟养老院建设为抓手，真正培育出一批有爱心、服务好、资金实力强的品牌龙头企业，从而为社区老年人提供更便利、更优惠、更优质的服务。